Gerente De Atendimento Ao Cliente

Você está se candidatando a uma das vagas disponíveis na Rede Américas. Nosso time de Atração e Seleção vai analisar seu perfil com atenção e, se estiver alinhado com a vaga, entraremos em contato para seguir com o processo. Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua todas as etapas, assim, podemos te conhecer melhor.Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivosA Rede Américas busca um Gerente de Atendimento ao Cliente (Experiência do Cliente) para liderar uma operação de atendimento multicanal de grande porte, garantindo excelência, eficiência e evolução contínua na jornada dos pacientes, familiares e parceiros.Responsabilidades PrincipaisGestão de Operação & Experiência do ClienteLiderar a operação multicanal (telefone, Whats App, e-mail, chat e canais digitais).Garantir níveis de serviço, produtividade, qualidade e resolutividade.Padronizar fluxos, protocolos, jornadas e governança dos dados.Monitorar e atuar sobre indicadores de performance e CX (NPS, CSAT, FCR, TMA, SLA, reclamações).Conduzir tratativas de manifestações críticas e integração com Ouvidoria. Integração com Áreas HospitalaresTrabalhar em parceria com áreas assistenciais, operacionais, agendamento, faturamento, autorizações e corpo clínico.Garantir alinhamento entre atendimento e operação hospitalar, contribuindo para a experiência do paciente em toda a jornada. Gestão de Pessoas & DesenvolvimentoLiderar coordenadores, supervisores e grandes equipes operacionais.Desenvolver lideranças, promover engajamento e cultura centrada no cliente.Gerir desempenho, clima, escalas e férias. Governança, Processos & Melhoria ContínuaDesenvolver relatórios, dashboards e análises para tomada de decisão.Liderar iniciativas de automação, transformação digital e melhoria contínua.Garantir aderência à LGPD, normas regulatórias e políticas corporativas.Gerenciar atividades administrativas, orçamento, fornecedores e demandas operacionais (telefonia, manutenção, limpeza etc.). Desafios da FunçãoEstruturar e implementar modelo padronizado de atendimento.Elevar o padrão de qualidade e excelência da operação.Contribuir para a sustentabilidade financeira da área. Perfil DesejadoFormação em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência sólida em gestão de call center de grande porte (preferencialmente em saúde ou serviços complexos).Forte vivência em CX, gestão de indicadores, processos, qualidade e transformação operacional.Capacidade de liderança, visão estratégica, resiliência e orientação a resultados.Excelente comunicação, influência e visão sistêmica. Competências & Soft SkillsLiderança inspiradora e colaborativaFoco no cliente e empatiaTomada de decisão baseada em dadosGestão de crises e priorizaçãoComunicação assertivaProatividade e senso de urgênciaInteligência emocional Local: São Paulo - SPModelo: PresencialÉ cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;Outros: Vale Transporte Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:Espiritual: Yoga;Físico: Total Pass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;Emocional: Telepsicologia. *Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.