Gerente Central De Atendimento Ao Cliente

Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS , com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.Por isso, aqui na Sul América , incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam#LGBTQI+ #Pessoas Negras #Pc D #50+ #Gerações #Pessoas Com DeficiênciaEstamos Buscando um (a) Gerente de Atendimento para liderar uma operação estratégica, garantir excelência no relacionamento com nossos clientes e transformar dados em ações que impulsionem performance, qualidade e satisfação.Como será o seu dia a dia nessa área:Gerir equipes de supervisores e operadores em uma operação de grande porte.Garantir o cumprimento dos indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, aderência, absenteísmo etc.).Acompanhar métricas, propor melhorias e desenvolver planos de ação.Atuar estrategicamente em conjunto com áreas parceiras (Treinamento, Qualidade, Planejamento, TI e RH).Promover o desenvolvimento e engajamento da equipe.Realizar reuniões de acompanhamento, garantindo eficiência e qualidade.Gerenciar conflitos e assegurar a satisfação do cliente.Manter compliance com políticas internas e rotinas operacionais.Requisitos necessários para ser Gerente de central de Atendimento ao na #Sul AExperiência sólida em gestão de operações de atendimento/contact center.Vivência com grandes equipes e múltiplos canais (voz, chat, Whats App, e-mail).Domínio de indicadores e ferramentas de performance.Ensino Superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Eng. de Produção, Comunicação ou correlatas).Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos ou Liderança.Inglês intermediário.DiferenciaisExperiência no setor de saúde.Conhecimento em relacionamento com corretores de saúde.Vivência em operações de retenção.O que você precisa para ser #Sangue Laranja?Buscamos pessoas que gostem de desafios e:Sejam colaborativas;Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras. O que oferecemos para você:Salário competitivo com o mercado.Vale Refeição e Alimentação.Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da Sul AméricaSeguro de vida Sul América.Auxílio Creche /Babá.Previdência Privada com contrapartida Sul América.Programa de Participação nos Resultados.Vale transporte. Se identificou? Então, vem fazer parte do time #Sangue LaranjaSobre nós:Há mais de 129 anos, a Sul América tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.Quer saber mais sobre nós?Acompanhe a gente aqui no Linked In e no Instagram:@sulamericaA Sul América informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio "@sulamerica.com.br".