Gerente De Experiência Do Cliente

Há 3 dias

Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

Descrição da vagaToda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.#OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada emAv.Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939.Sobre a posiçãoGerente de Customer Experience será responsável por liderar o time dedicado à jornada do cliente, garantindo a excelência na entrega de produtos e serviços, com foco especial na experiência a bordo (inflight).Atuará de forma estratégica e operacional para assegurar que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento e alta performance.Definir e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais e etapas da jornada, com ênfase em serviços a bordo.Gerenciar o portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo.Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para garantir consistência e qualidade na entrega.Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.) e implementar planos de ação para melhoria contínua.Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo.Atuar na gestão de orçamento da área, otimizando recursos e investimentos.Representar a área em reuniões estratégicas e apresentações para a alta liderança.Requisitos e qualificaçõesO que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia, ou áreas correlatas (Pós-graduação/MBA será um diferencial).Experiência prévia em gestão de equipes e liderança de áreas voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços.Conhecimento sólido sobre produtos e serviços inflight, bem como tendências do setor de aviação.Habilidade para análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.Inglês avançado (fluente será diferencial).Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.Curtiu nosso desafio?Inscreva-seEmbarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreiravemserAzul

  • Especialista Experiencia Do Cliente

    Há 3 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.#OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega...

  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    Há 7 dias

    Parnaíba, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Somos a Foco do Cliente , empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    1 semana atrás

    Parnaíba, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Somos a Foco do Cliente , empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    3 semanas atrás

    Parnaíba, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

    Somos a Foco do Cliente, empresa de pesquisas e auditorias, e estamos buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    Há 7 dias

    Parnaíba, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

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  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    2 semanas atrás

    Parnaíba, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

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  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    Há 13 horas

    Parnaíba, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

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  • Especialista Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Porto Tempo inteiro

    Descrição da vagaJá imaginou ser um Porto Seguro para as pessoas, evoluindo a forma como eles resolvem seus problemas de Casa e Carro?Você se juntará à Porto Serviço, a vertical de assistência da Porto Seguro, em uma área estratégica de crescimento acelerado e alta visibilidade: Negócios Digitais B2C (venda direta ao consumidor).Nossa estrutura...

  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    Há 7 dias

    Parnaíba, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Somos aFoco do Cliente, empresa de pesquisas e auditorias, e estamosbuscando pessoas para atuar comoCliente Ocultona sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto

    1 semana atrás

    Parnaíba, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Somos aFoco do Cliente, empresa de pesquisas e auditorias, e estamosbuscando pessoas para atuar comoCliente Ocultona sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...