Supervisor De Relacionamento Com Cliente Sr

Há 7 horas

Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

Responsabilidades e AtividadesLocal: Uberlândia – MGModalidade: PresencialEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Sênior para atuar na liderança de equipes de call center, com foco em resultados, qualidade no atendimento e desenvolvimento de pessoas.Requisitos obrigatóriosExperiência mínima de 2 anos comprovados com supervisão de equipes de call centerVivência com indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade, absenteísmo, entre outros)Habilidade em gestão de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performanceBoa comunicação, organização e tomada de decisãoDisponibilidadeDisponibilidade para atuar até às 20h para encerramento da operaçãoDisponibilidade para plantão aos sábados e domingos, com folga na sexta-feira seguintePrincipais AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento monitorando o sistema em tempo real verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos acompanhando a performance individual corrigindo comportamentos inadequados dando feedback positivos e negativos participando das etapas finais de processos seletivos decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.Informar os pontos críticos a serem tratados e considerados na formação da equipe buscando alternativas para manter os indicadores da operação.Contribuir constantemente para a redução dos custos repensando práticas operacionais da área sob sua gestão.DiferenciaisExperiência como supervisor em canais regulamentáveisPerfil analítico e orientado a resultadosVivência em operações de médio ou grande porteEscolaridadeDesejável Superior cursando ou acimaExperiência Necessária1 ano como supervisor PL (ou Jr em caso de não houverem plenos) ou cargo de mesmo nível hierárquico (interno) ou 3 anos em atividades de supervisão em operações de relacionamento com o cliente (externo)Competências ComportamentaisAvaliação de riscos e tomada de decisão, Celeridade para tomada de decisão, Compromisso com a excelência do cliente, Confiabilidade, Foco em resultados, Gerenciar conflito, Gerenciar, treinar e desenvolver os outros, Inteligência social e emocional, Princípios morais e éticosCompetências TécnicasConhecimento no pacote office.Conhecimento específico em gestão de pessoas.Desejável formação six sigma nível lean.Idiomas NecessáriosDesejável inglês e espanhol avançado para operações nacionais e obrigatório para offshore.BenefíciosVale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios#J-*****-Ljbffr

  • SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SR

    Há 2 dias

    Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades Local: Uberlândia – MG Modalidade: Presencial Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Sênior para atuar na liderança de equipes de call center, com foco em resultados, qualidade no atendimento e desenvolvimento de pessoas. Requisitos obrigatórios Experiência mínima de 2 anos comprovados com supervisão...

  • Supervisor De Expedição Sr.

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Quality Tempo inteiro

    Supervisor de Expedição Sr.- QUALITYCadastre-se para se candidatar ao cargo de Supervisor de Expedição Sr. na empresa QUALITY.Responsável por toda análise e criação de KPI, avaliação de capacidade produtiva com apresentação de resultados de melhoria para a operação.ResponsabilidadesCriação de KPIApresentação de resultados do timeAnálise de...

  • Supervisor de Expedição Sr.

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil QUALITY Tempo inteiro

    Supervisor de Expedição Sr. - QUALITYCadastre-se para se candidatar ao cargo de Supervisor de Expedição Sr. na empresa QUALITY. Responsável por toda análise e criação de KPI, avaliação de capacidade produtiva com apresentação de resultados de melhoria para a operação. ResponsabilidadesCriação de KPI Apresentação de resultados do time...

  • Supervisor de Expedição Sr.

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil QUALITY Tempo inteiro

    Supervisor de Expedição Sr. - QUALITY Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Supervisor de Expedição Sr. na empresa QUALITY. Responsável por toda análise e criação de KPI, avaliação de capacidade produtiva com apresentação de resultados de melhoria para a operação. Responsabilidades Criação de KPI Apresentação de resultados do time...

  • Supervisor Relacionamento

    Há 7 dias

    Uberlândia, Brasil Ita Corretora De Seguros Tempo inteiro

    Descrição da vagaSomos especialistas em Seguros Imobiliários e acreditamos que pessoas são capazes de transformar experiências e gerar resultados sustentáveis.Aqui, Nossos Valores Não Ficam Só No Discurso, Eles Orientam Decisões, Relações e a Forma Como Crescemos Juntos? Integridade como essência? Valorização e desenvolvimento das pessoas?...

  • Supervisor Relacionamento

    Há 7 dias

    Uberlândia, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiro

    Descrição da vaga Somos especialistas em Seguros Imobiliários e acreditamos que pessoas são capazes de transformar experiências e gerar resultados sustentáveis . Aqui, Nossos Valores Não Ficam Só No Discurso, Eles Orientam Decisões, Relações e a Forma Como Crescemos Juntos ✨ Integridade como essência ✨ Valorização e desenvolvimento das...

  • Supervisor Relacionamento

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiro

    Descrição da vagaSomos especialistas emSeguros Imobiliáriose acreditamos quepessoas são capazes de transformar experiências e gerar resultados sustentáveis.Aqui, Nossos Valores Não Ficam Só No Discurso, Eles Orientam Decisões, Relações e a Forma Como Crescemos JuntosIntegridade como essênciaValorização e desenvolvimento das pessoasInovação...

  • Analista Fiscal Sr

    1 semana atrás

    Uberlândia, Brasil Fgf Servicos Ltda Tempo inteiro

    Sobre o Grupo FGF Somos uma empresa reconhecida como Great Place to Work (GPTW), que valoriza a colaboração, inovação e o bem-estar de nossos Talentos.Aqui, acreditamos que um ambiente saudável e inspirador é a base para grandes resultados.Se você busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de algo significativo, venha com a...

  • Analista fiscal sr

    1 semana atrás

    Uberlândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre o Grupo FGF Somos uma empresa reconhecida como Great Place to Work (GPTW), que valoriza a colaboração, inovação e o bem-estar de nossos Talentos. Aqui, acreditamos que um ambiente saudável e inspirador é a base para grandes resultados. Se você busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de algo significativo, venha com a gente!...

  • Analista Fiscal Sr

    Há 5 dias

    Uberlândia, Brasil Grupo FGF Tempo inteiro

    Sobre o Grupo FGF Somos uma empresa reconhecida como Great Place to Work (GPTW), que valoriza a colaboração, inovação e o bem‑estar de nossos talentos. Aqui, acreditamos que um ambiente saudável e inspirador é a base para grandes resultados. Se você busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de algo significativo, venha com a gente!...