Analista De Customer Support

Responsável pela operacionalização do processo administrativo de vendas, por meio de atendimento das demandas dos clientes e da área comercial, promovendo a orientação técnica sobre o processo, garantindo a satisfação e fidelização de clientes de sua carteira.**Responsabilidades e atribuições**Gestão de Documentações para ClienteProver e assegurar a qualidade das informações das documentações de caráter regulatório ou relacionadas, com objetivo de atender os requisitos necessários para a comercialização.Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte.Garantir a governança e propostas de melhoria do processo.Gestão e Registros de Desvios - Responsável pelo registro no Rubik, análise crítica e validação do que foi descrito pelos analistas de C. Facing.Realizar gestão dos seus casos junto a liderança e áreas envolvidas.Atuar de forma ativa em planos de ação corretiva e preventiva.Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte.Garantir a governança e trazer propostas de melhoria do processo, estabelecendo ações efetivas para evitar reincidências.Gestão de Amostras - Apoiar o Analista de Customer Facing na inserção de pedidos de amostras quando necessário.Processos Financeiros e FiscaisAtuar nos acertos financeiros pós faturamento, como solicitar prorrogação de títulos, notas de crédito, notas complementares, entre outros acertos financeiros.Garantir a governança do processo, realizando análises periódicas e compartilhando com liderança.Gestão do Conhecimento - Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos.Realizar interface com áreas internas (Fiscal, Financeiro, PCP, entre outras) e conhecer os processos para assegurar o processo de faturamento e cumprimento da entrega aos clientes.Apoiar a liderança na construção de documentos auditáveis da área.Projetos & Melhorias - Participar de projetos corporativos, apoiando o Customer Facing e Liderança de Customer Service no cumprimento do cronograma e na qualidade das entregas do projeto.Back upAtuar como backup de analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário.**Requisitos e qualificações**Superior cursando ou completo em Administração, Química, Engenharia ou áreas correlatasDesejável: Experiência em áreas administrativas, atendimento ao cliente, planning ou suporte às vendas em indústria ou distribuidoras de produto.**Informações adicionais**- Assistência Médica:- Assistência Odontológica- Seguro de Vida em Grupo- Previdência Privada:- Vale Refeição/Alimentação:- Vale Transporte/Combustível- Gympass- Ginastica Laboral 2x por semana- Day Off de AniversárioNa Caldic, valorizamos a Diversidade, Equidade e Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas impulsionam a inovação e o crescimento.Promovemos um ambiente onde cada voz é ouvida e respeitada, garantindo que todos tenham as mesmas oportunidades de se desenvolver e contribuir para o sucesso da nossa organização.Seu talento é sempre bem-vindoTodos os dias, milhares de pessoas entram em contato com um ingrediente manuseado pela Caldic.Conectamos pessoas e soluções, alcançando as expectativas de nossos parceiros de negócios e inspiramos soluções inovadoras que são melhor para você e para o meio ambiente.Isso torna a Caldic uma empresa de escolha no setor de especialidades e distribuição de matérias-primas, com presença em 43 países ao redor do mundo.Juntos, somos mais de ***** colaboradores em busca de soluções de valor agregado, prezando sempre pela integridade, transparência e respeito.Nosso propósito, "Because We Care", destaca o compromisso que temos com a nossa gente, nossos parceiros e planeta.Se você também trabalha com paixão, se preocupa com nosso planeta e se identifica com nossos valores; somos ideais um para o outro