Consultor De Suporte

Procuramos um(a) Consultor de Suporte para garantir o atendimento de qualidade e acolhimento dos clientes no primeiro nível, pelos canais de atendimento (telefone, chat, abertura de chamados).
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência
Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Será responsável por realizar atendimento referente a rotinas de armazenamento de estoque e controle de estoque pelo coletor de dados;
Identificar se os clientes que estão entrando em contato estão aptos para obter atendimento pelo Service Desk (em processo de automatização);
Sanar todas as dúvidas dos clientes, e registrar todas as informações pertinentes no histórico do atendimento;
Informar o cliente sobre o ticket gerado, e sanar as dúvidas sobre o processo de atendimento (prazos, esteiras, etc.);
Oferecer artigos da central de ajuda para que o cliente possa realizar o auto atendimento;
Identificar corretamente a urgência e a prioridade dos chamados, e direcioná-los para as filas corretas, quando necessário.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Desejável conhecimento com ERP;
Ensino Superior completo ou cursando Sistemas de Informação ou áreas afins;
Conhecimento em Logística, estoque;
Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui Topa o desafio?
Benefícios que vão além da Jornada Sankher
Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.
Participação nos Resultados (PPR)
Vale Alimentação/Refeição iFood
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Auxílio Creche
Plano de saúde
Plano odontológico
Day OFF no Aniversário
Empréstimo Consignado
Wellhub (Antiga Gympass)
Zenklub
Convênio Pet
Seguro de Vida
Vale Transporte
Equipamentos Fornecidos pela Empresa
Auxílio Idiomas
Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações e Universidade Corporativa Sankhya
Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para
Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.
Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.
SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA
Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.
Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.
Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.