Supervisor De Pós Vendas De Motos

Um perfil de Supervisor de Pós-Vendas para a marca Bajaj deve incluir uma combinação de habilidades técnicas, conhecimento de produtos e um bom entendimento de atendimento ao cliente, visando sempre a satisfação e fidelização do cliente após a compra.
Abaixo, segue uma sugestão de perfil para este cargo:Responsabilidades Principais:Gestão da equipe de pós-vendas:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações com os consumidores sejam eficientes, amigáveis e profissionais.Realizar treinamentos periódicos para garantir que os funcionários da equipe estejam atualizados sobre novos produtos, políticas e melhores práticas de atendimento.Acompanhamento de serviços e reparos:Garantir que os processos de manutenção e reparo de veículos Bajaj estejam sendo seguidos corretamente, atendendo aos padrões da marca.Monitorar o andamento de solicitações de assistência técnica, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.Gestão de reclamações e feedbacks:Gerenciar reclamações de clientes e trabalhar para resolvê-las de forma eficaz, buscando sempre soluções rápidas e satisfatórias.Analisar e reportar tendências de feedbacks e reclamações para identificar áreas de melhoria e sugerir melhorias contínuas no atendimento e nos produtos.Relacionamento com o cliente:Desenvolver e manter um bom relacionamento com clientes, através de um atendimento personalizado e de alta qualidade.Acompanhar a satisfação do cliente após a venda, garantindo que as expectativas sejam atendidas a longo prazo.Gestão de indicadores e metas:Acompanhar indicadores de desempenho de pós-vendas, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, índice de satisfação do cliente, entre outros.Estabelecer e acompanhar metas para a equipe, incentivando o alcance de resultados e a melhoria contínua.Treinamento e desenvolvimento:Fornecer suporte contínuo à equipe de pós-vendas, organizando treinamentos sobre novos produtos, funcionalidades e processos de atendimento.Incentivar o desenvolvimento da equipe para garantir um alto nível de competência técnica e de serviço.Análise e relatórios:Elaborar relatórios mensais sobre as atividades de pós-vendas, identificando oportunidades de melhoria e reportando à gerência.Analisar as tendências do mercado e o comportamento do consumidor para ajustar as estratégias de atendimento.Qualificações e Requisitos:Formação acadêmica: Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios, ou áreas relacionadas.Experiência: Experiência prévia em áreas de pós-vendas, atendimento ao cliente, ou áreas técnicas de produtos.Conhecimento de produtos Bajaj: Conhecimento técnico sobre os produtos da marca, como motocicletas e peças, será um diferencial.Habilidades interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação e negociação.Liderança: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe de pós-vendas.Orientação para resultados: Foco em objetivos e indicadores de desempenho.Capacidade de resolução de problemas: Habilidade para lidar com situações de pressão e encontrar soluções rápidas para os clientes.Domínio de ferramentas de gestão: Experiência com softwares de CRM, ferramentas de gerenciamento de atendimento e plataformas de análise de dados.Perfil Comportamental:Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e problemas, propondo soluções inovadoras.Empatia: Habilidade para se colocar no lugar do cliente e oferecer um atendimento humanizado.Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, garantir que a equipe cumpra prazos e metas estabelecidas.Resiliência: Capacidade de manter a calma e eficácia em situações de alta pressão ou em momentos de insatisfação do cliente.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-transporte