Líder De Atendimento Grupo Autoglass

Olá :DEstamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.Candidata-se hoje**Responsabilidades e atribuições**- Supervisão e orientação a equipe;- Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;- Acompanhar os indicadores da operação;- Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;- Redigir relatórios gerenciais;- Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;- Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;- Motivação e desenvolvimento de pessoas;- Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.**Requisitos e qualificações**- Ter disponibilidade para atuação na madrugada; *********h às 7h)- Ter experiência em liderança e gestão de equipe;**Valorizamos se você tiver**:- Experiência em rotinas de Call Center;- Domínio intermediário em Excel;**Competências esperadas**:- Influência e persuasão;- Motivação;- Foco em resultados;- Gestão de pessoas;- Melhoria contínua.**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**- **Para cuidar da sua saúde física e mental**:Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;Atendimento psicológico;Programa da Gestante com licença maternidade estendida;Wellhub (Desconto em academias).- **Para apoiar seu dia a dia**:Vale-transporte;Vale Refeição ou Alimentação.Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;AhPor aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.- **Para desenvolver sua carreira**:Oportunidade de crescimento profissional;Cultura de feedback e desenvolvimento;Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador.No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte- **Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:Café da manhã e da tarde;? Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais**Vem ser Grupo Autoglass**Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas.Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass