Cas | Gerência De Atendimento

JOB DESCRIPTION Nesta posição, você será responsável por liderar a operação de atendimento a associados e colaboradores com foco em excelência, eficiência operacional e inovação.Este cargo exige uma visão estratégica e analítica, com forte domínio em automação com inteligência artificial, análise de dados correlacionados entre áreas e influência direta nas decisões de produto.Você será peça-chave na transformação da experiência dos associados, otimizando custos e processos, e promovendo uma cultura orientada por dados.#LI-AV2 #Hybrid RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Liderança em Atendimento · Gerenciar e desenvolver equipes de atendimento, garantindo alta performance e alinhamento com os objetivos da empresa.· Monitorar KPIs como CSAT, NPS, TMA e backlog, propondo melhorias contínuas.· Garantir uma experiência de atendimento fluida, empática e eficiente para associados e colaboradores em todos os canais.Automação e Inovação com IA · Liderar iniciativas de automação de atendimento (chatbots, voicebots, RPA, etc.).· Trabalhar com times de tecnologia, produtos e dados para implementar soluções baseadas em IA generativa e machine learning.· Avaliar e otimizar continuamente os fluxos automatizados com foco em redução de custos e aumento da satisfação dos associados.Análise e Correlação de Dados · Correlacionar dados de atendimento com dados de produto, engajamento, performance de colaboradores e outros indicadores estratégicos.Influência em Produto e Estratégia · Atuar como ponte entre atendimento e produto, levando insights valiosos para o roadmap.· Participar de rituais de produto (plannings, reviews, discovery) com dados e sugestões baseadas na voz dos associados.· Influenciar decisões de UX, funcionalidades e priorização com base em dados de atendimento.Eficiência Operacional e Redução de Custos · Identificar gargalos e oportunidades de otimização de processos.· Implementar iniciativas de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma, etc.).· Buscar constantemente o equilíbrio entre custo, qualidade e experiência dos associados REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Experiência sólida em gestão de atendimento; Conhecimento avançado em ferramentas de automação e IA aplicadas ao atendimento; Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como SQL, Excel, Power BI ou similares; Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders de diferentes áreas; Mentalidade orientada a dados, inovação e foco na experiência do associado e do colaborador.ADDITIONAL INFORMATION No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av.Assis Brasil, ****, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho ____________________________________________________ No Sicredi você vai ter: 14o e 15o salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida, Previdência Privada até 7% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).