Técnico Regional De Serviços

Departamento:Apoio Técnico ao Mercado LATAMTítulo do cargo:Técnico de Serviço RegionalReporta-se a:Consultor de serviços regionaisObjetivo do trabalho· O Técnico de Serviço Regional fornece suporte ao pessoal designado do revendedor, importador e distribuidor LATAM com relação a problemas técnicos gerais de produtos e sistemas do CLAAS Group.· O trabalho abrange a gama de produtos CLAAS LATAM e, dependendo do mercado designado.Principais responsabilidades e funções essenciaisFornece suporte de Serviço Técnico para os mercados designados, atingindo os objetivos de qualidade e quantidade definidos pelo Conselheiro de Serviço Regional.Serve de ligação entre os departamentos de serviço da CLAAS Alemanha (especialmente CSP TSC) e LATAM para monitorar e melhorar os produtos CLAAS para as necessidades específicas do mercado.Participa em reuniões internacionais de melhoria de produtos.Implementa todos os programas de digitalização da CLAAS nos mercados atribuídos, de acordo com o plano de implementação definido pelo Conselheiro Regional de Serviços.Criar relatórios técnicos detalhados sobre o desempenho do produto e questões técnicas de acordo com as necessidades específicas do mercado.Participa na formação de produtos CLAAS em locais internacionais, conforme necessário.Apoia com treinamento para o mercado designado em todos os formatos: virtual, em locais e na Academia CLAAS LATAM.Recebe, compartilha e ajuda a implementar publicações técnicas (ações de campo/comunicações) relacionadas com o mercado designado.Cumprir sempre os valores, práticas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa.Seguir e apoiar o cumprimento de todas as regras, leis, regulamentos e normas de segurança aplicáveis.Funções adicionais· Fornece apoio ativo na resolução de problemas/diagnóstico/reparação de problemas técnicos, principalmente por telefone ou através da ferramenta de "ticket".Excepcionalmente, também nas instalações do cliente/concessionário, conforme necessário.· Outras atribuições e deveres especiais exigidos pelo Conselheiro de Serviço Regional e pela direção.Requisitos de educação/formação· Licenciatura em engenharia industrial ou mecânica ou escola técnica, podem aplicar-se outros bacharelatos de carreiras relacionadas.· Conhecimentos comprovados em sistemas de gestão de concessionários, relatórios e estrutura de análise de lacunas.· Conhecimentos comprovados de ferramentas de gestão da qualidade e de processos.· Conhecimentos sobre a atividade agrícola e os agricultores (exclusivo)Requisitos de experiência· Formação em equipamento agrícola com experiência em operação, manutenção e reparação ou equipamento agrícola de preferência.· Capacidade para analisar problemas de desempenho do equipamento agrícola e identificar rapidamente as soluções.· Excelentes capacidades de comunicação técnica, tanto escrita como oral, com excelentes capacidades interpessoais.· Proficiência na utilização de ferramentas de diagnóstico (eléctricas e hidráulicas), incluindo ferramentas informáticas.· Proficiência na utilização de computadores, incluindo, entre outros, MS Windows, MS Office, e vontade de aprender outros programas conforme necessário (por exemplo, Salesforce Service Cloud)· Ética de trabalho "hands-on", absolutamente confiável, fiável e digno de confiança.· Aberto, honesto e direto nas comunicações e ações.· Espanhol, inglês ou alemão são vantagens ao candidato, dependendo do mercado LATAM atribuído.Autoridade para tomar decisões / Grau de supervisão recebido· Deve ser autossuficiente, com capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e uma forte vontade de aprender· Deve ser capaz de manter o profissionalismo e a confidencialidade em todos os momentosResponsabilidades administrativas· Deve ser capaz de lidar com um volume de trabalho elevado num ambiente de ritmo acelerado.· Grande atenção aos detalhes.