Lead Technical Account Manager

Transforme sua carreira com o iFood
Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina.
Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais.
Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet.
Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.Seu Cardápio Diário:Liderar e desenvolver um time técnico de sustentação (TAMs, Staffs, Especialistas).
Definir estrutura, papéis e processos do time de sustentação enterprise.Representar a Zoop como autoridade técnica institucional em fóruns executivos e técnicos.Ser responsável pela experiência técnica dos clientes, com foco especial em integrações, visibilidade operacional e developer experience.Estabelecer e manter rituais institucionais com clientes (QBRs, ciclos de melhoria, painéis técnicos).
Traduzir sinais técnicos (logs, temperatura de integrações, SLAs, incidentes) em ações estratégicas de melhoria.Trabalhar com Engenharia e Produto para elevar o padrão técnico das integrações (SDKs, APIs, segurança, monitoramento).
Garantir excelência na documentação técnica e comunicação externa, atuando em parceria com tech writers e engenheiros.Consolidar processos, SLAs, transições e playbooks replicáveis para novos clientes.Trabalhar com o time de Data para evoluir indicadores de sustentação (reincidência, FRT, NPS técnico, MTTR).
Identificar gargalos estruturais e orquestrar planos de ação com áreas responsáveis.Garantir que incidentes críticos sejam tratados como aprendizado sistêmico, com foco em resiliência e prevenção.Identificar oportunidades para escalar e otimizar processos por meio da automação, melhorando SLAs, aumentando a eficiência operacional e utilizando IA para aprimorar a experiência do cliente e reduzir dúvidas.Identificar lacunas de conhecimento na equipe técnica e implementar programas direcionados para capacitar TAMs e Especialistas, promovendo desenvolvimento contínuo e alinhamento técnico.Liderar workshops técnicos para clientes e parceiros visando boas práticas de integração e problemas comuns.Sólida experiência técnica em integrações complexas, especialmente com APIs e SDKs.Conhecimento aprofundado em segurança de integrações (MTLS, gestão de chaves, autenticação).
Visão arquitetural para propor soluções escaláveis, resilientes e de fácil adoção para desenvolvedores externos.Experiência com Developer Experience, incluindo documentação técnica, exemplos de uso, e boas práticas de exposição de serviços.Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e não técnicas, garantindo clareza na comunicação com stakeholders internos e externos.Liderança técnica em ambientes de missão crítica (ex: adquirente, banco, PSP).
Experiência com estruturação de times e governança de sustentação.Capacidade de construir e evoluir processos de sustentação com foco em eficiência e qualidade técnica.Perfil hands-on, com senso de urgência e ownership técnico sobre toda a jornada de sustentação enterprise.Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios.
Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você
Candidatar a esta vagaindica um campo obrigatórioTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfCarta de apresentaçãoTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfQuais são os seus pronomes?
* Selecionar...Pedimos que selecione com qual pronome você se identifica para podermos te tratar de maneira respeitosa e de acordo com sua escolha em todas nossas formas de interações.Onde você descobriu a vaga?
* Selecionar...Você já trabalhou no iFood?
* Selecionar...Você já liderou times técnicos em ambientes de missão crítica (como adquirente, banco ou PSP)?
* Selecionar...Já estruturou ou redesenhou times e processos de sustentação (SLAs, incidentes, playbooks)?
* Selecionar...Você tem domínio técnico de APIs, segurança (mTLS, chaves) e arquitetura de sistemas?
* Selecionar...Já atuou como representante técnico em fóruns executivos e rituais com clientes enterprise?
* Selecionar...Questionário de Diversidade - iFoodTodas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade.Acreditamos que a pluralidade e a colaboração são ingredientes essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de alimentar o futuro do mundo.
Assim, com exceção das vagas reservadas à diversidade, todas as aplicações feitas em nosso site são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra.Para sermos uma empresa cada vez mais diversa, gostaríamos de saber se você se identifica ou pertence a algum ou alguns desses grupos abaixo.
Estes dados, caso você escolha nos informar, serão usados apenas para conhecermos melhor nossos candidatos e candidatas, nunca como critério excludente.Lembrando que todos os dados pessoais que forem informados são sigilosos e confidenciais, sendo usados exclusivamente para monitoramento de dados demográficos sobre nossos candidatos e candidatas nas nossas ações de diversidade e inclusão.
Os dados não serão coletados, transferidos ou armazenados por terceiros não-autorizados.Se você é uma pessoa com deficiência, por favor, nos informe qual é a sua deficiência: * Selecionar...Você está ciente de que respondendo esse formulário de diversidade, você aceita o Aviso de Diversidade – D&I?
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