Supervisor (A) De Atendimento - Recepção Cemed - Hospital São Luiz Morumbi

Há 7 dias


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Descrição: Requisitos:Ensino Superior Completo;Desejável Pós-Graduação em áreas Administrativas, Hotelaria ou Gestão;Experiência em atendimento ao cliente, gestão de pessoas, gestão de processos e gestão de conflitos.AtividadesSupervisionar as áreas de atendimento ao cliente, com atenção especial para as atividades relacionadas às Recepções, prezando pela cordialidade, receptividade e assertividade dos processos administrativos, proporcionando acolhimento, conforto, segurança e bem-estar para pacientes, acompanhantes, colaboradores, médicos e outros usuários do Hospital.Supervisionar a qualidade e produção das suas áreas de atuação, visando assegurar a compatibilidade de recursos com a demanda, além de monitorar o nível de serviço prestado aos clientes;Supervisionar o processo de admissão dos pacientes no tocante às recepções, assegurando a qualidade dos registros iniciais dos atendimentos, contribuindo assim com a qualidade dos dados em prontuário;Desenvolver e supervisionar as rotinas operacionais das áreas, de modo a oferecer aos colaboradores um acervo de procedimentos para sua orientação sobre os processos a serem seguidos;Atender os clientes (pacientes, acompanhantes e/ou médicos), sempre que necessário, no sentido de esclarecer dúvidas e/ou resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades;Participar de reuniões diversas;Desenvolver e aplicar treinamentos para os colaboradores e líderes administrativos;Avaliar periodicamente o desempenho dos líderes administrativos, orientando-as sobre eventuais focos de melhorias e enaltecendo seus pontos fortes;Elaborar e/ou aprovar as escalas de folgas dos setores sob sua gestão;Acompanhar os resultados e orientar os líderes administrativos sobre as questões relacionadas à Gestão (finanças, gestão de pessoas, qualidade, indicadores, processos, etc.);Analisar e, se necessário, tomar conduta sobre os relatórios de manifestações dos clientes;Assegurar que a interface com as demais áreas do Hospital transcorra de forma harmoniosa, profissional, colaborativa e produtiva.Outras InformaçõesLocal de trabalho: Hospital São Luiz MorumbiEscala de trabalho: (5X2) - 2o A 5o - 08:00 - 18:00/ 6° 08:00 - 17:00 ou 2o A 5o - 09:00 - 19:00/ 6° 09:00 - 18:00.Disponibilidade para treinamento.
#J-18808-Ljbffr



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  • Líder De Atendimento

    1 semana atrás


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