Analista De Contact Center Júnior

Buscamos talentos alinhados ao nosso **Jeito Tokio de Ser** e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso.
Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento;
- Analisar reclamações e elogios;
- Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas;
- Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.
- Desenvolver materiais e aplicar treinamentos aos atendentes do Contact Center;
- Aplicar treinamentos para turmas novas e reciclagens;
- Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos;
- Atualizar o Infocenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as informações atualizadas.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa;
- Conhecimento em ferramentas da qualidade;
- Experiências em Seguros será um diferencial,
- Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;
- Conhecimento no sistema Genesys;
- Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).
**Informações adicionais**
O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é
Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:
Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui**:Assistência Médica**, **Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia** e o nosso queridinho **Espaço Saúde** que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição;
E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com **Gympass, Ginástica Laboral** e **Quick Massage**
Ah
Tem **Vale Refeição** e **Vale Alimentação**, e o melhor**:13o Cesta Alimentação** todo ano
Aqui, sua família também é muito importante pra gente, por isso, oferecemos um **Programa de Gestante** para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de **Kit Bebê**, **Licença Maternidade e Paternidade estendida,** **Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida** e **Assistência Funeral**;
Sua ida e vinda está garantida com o nosso **Vale Transporte** com desconto diferenciado;
E o seu futuro ficará mais tranquilo com a nossa **Previdência Privada**
Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir **dos nossos seguros**, com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o **Tokio Indica**.
E para curtir e comemorar, temos o **_Day off_** de Aniversário** e folgas por **Tempo de Casa**, a partir de 5 anos
Agora se você quer dar um "up" no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o **Incentivo Educacional** e todo o conteúdo oferecido pela nossa **Universidade Corporativa**.
A valorização dos nossos Resolvedores também é incentivada por nossos **Programas de Reconhecimento**, **Recrutamento Interno** e uma **PLR mega atrativa
**
Acreditamos na diversidade como motor da **#Inovação**
Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não.
O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto".
O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil
Venha fazer parte do nosso time
Imagina só fazer parte da **Tokio Marine**: uma empresa **multinacional** com mais de 60 anos de história no Brasil e que é a **melhor Seguradora** para se trabalhar a nível nacional, afinal, a nossa missão é levar **tranquilidade**e **proteção** para as pessoas e empresas e contribuir para o **desenvolvimento da sociedade**.
Tudo isso alinhado ao nosso **Jeito Tokio de Ser**que é único e reforça os nossos valores de compromisso com a satisfação dos 4 C's (Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade), **Respeito**, **Excelência**,** Trabalho em Equipe**,** Ética** e **Transparência**.
Aqui os nossos Resolvedores são**protagonistas,**inovadores**e fazem parte de um time **diverso** e **plural**
São mais de 2 mil pessoas construindo um ambiente **saudável**,**inspirador** e** transformador
**
Que tal fazer parte deste time de Resolvedores?
Vem **#resolver** com a gente