Analista De Suporte Infraestrutura

Job type: Full-time employee Full-time employeeEntendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atualTemos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.A Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, softwares de inteligência cognitiva e infraestrutura, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.Buscamos profissionais em todos os níveis para compor o time de Service Desk com alto volume de atendimentos.Com objetivo de prestar suporte técnico aos usuários e às áreas de negócio, atendendo incidentes, monitorando o ambiente e contribuindo para a continuidade dos serviços de TI com foco em estabilidade, performance e melhoria contínua.Vagas para os níveis: Trainee, Junior, Pleno e Sênior.ComoAnalista de Suporte você irá atuar oferecendo serviços especializados atendendo as demandas dos clientes.Registrar ocorrências de falhas e agir na resolução de incidentes.Principais Atividades:Realizar atendimento técnico ao usuário final de forma remota, via telefone, e-mail, chat ou outras ferramentas de comunicação.Fazer teleatendimento, de maneira receptiva e proativa;Solucionar incidentes e solicitações dentro dos prazos definidos em SLA, ou escalar para as áreas responsáveis;Analisar e atuar na análise e troubleshoot do ambiente do cliente;Negociar prazos e comunicar-se de forma clara e empática com o cliente, buscando garantir a satisfação e transparência;Aplicar boas práticas de segurança da informação, LGPD e políticas internas durante o atendimento e acesso aos sistemas;Documentar procedimentos e soluções de forma objetiva para fomentar a base de conhecimento e padronização de atendimentos;Necessário ter boa comunicação (oral e escrita);Conhecimento em sistemas operacionais (windows e Linux);Conhecimento em redes e em infraestrutura;Desejável conhecimento com virtualização;Conhecimento em backup;Cursos ou conhecimento em redes, regras de firewall e políticas de segurança;Certificações em TI;Incentivo a CapacitaçãoA sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-diaIncentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.Somos parceiros IBM, Oracle, Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia, o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.Vale Alimentação e RefeiçãoFlexível - Flash CartõesPara manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados.Plano de SaúdeZelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo.Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais.Mais motivos para sorrirAssim como o plano de saúde, também oferecemos aos nossos colaboradores, plano odontológico sem custos algum de mensalidade.Plano de CarreiraPlanejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology.Através da definição de metas a curto/ médio e longo prazo e uma política de feedbacks, estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores.Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo.Recebemos créditos galácticos, nossa própria moeda, criada para dar acesso à geladeira mais amada do pedaço que carinhosamente chamamos de R2D2, repleta de refris, energéticos, águas e sucos.Os créditos galácticos também abrem os portais do freezer Gela Boca, e quem resiste a um sorvetinho pós almoçoTodos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo, custeado completamente pela empresa.Plataforma de gestão de pessoasUtilizamos a plataforma Qulture.Rocks para incentivar nossa cultura de feedbackÉ pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais, fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores.Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos, de modo intuitivo, fácil e divertido.Informática, TI, Internet e Telecomunicação | FieldServices | NOC| N1 | SuporteDescrição da empresaVamos conectar pessoas e tecnologias?Na Trade Technology, valorizamos profundamente as relações humanas.Acreditamos que a inovação, o desenvolvimento e a transformação só são possíveis através dessas relações e das ações que delas derivam.Por isso, baseamos nossos comportamentos em três pilares fundamentais: transparência, confiança e verdade.Com parceria com grandes players do mercado de tecnologia como IBM, Oracle, AWS, Lenovo, entre outros que garantem inovação e tecnologia para transformação digital.Com três pilares de atuação: Infraestrutura (Produtos e Serviços), Ciência Cognitiva (Software e Serviços em Ciência de dados) e Consultoria em Segurança da Informação.Ciência CognitivaA Ciência Cognitiva tem como visão transformaro futuro por meio da informação por dados, atuando diretamente na personalização de serviços e criação de produtos inovadores com tecnologia de ponta.Além das nossas soluções Sivee e Timezer, trabalhamos por outsourcing em clientes estratégicos.Utilizamos stacks como PHP (com laravel), Python, C# e .Net, angular, react, entre outras.Nosso time de Infraestrutura édestaque pelo conhecimento técnico agregado e reconhecido como ativo estratégico pelos nossos clientes.Sua missão é implantar e sustentar soluções de TI com foco em agilidade e qualidade.Atuando com especialistas em todas as áreas e diferentes tecnologias.Consultoria Segurança da InformaçãoA Consultoria entrega soluções de valor que sejam apropriadas às necessidadesde cada cliente.Essa é a área responsável por potencializar o sucesso dos nossos clientes, entregando serviços em conformidadecom as expectativas alinhadas, partindo dos princípios gerais de Segurançada da Informação eLei Geral de Proteção de Dados.#J-*****-Ljbffr