Analista De Suporte De Sistemas

Há 22 horas

Curitiba, Brasil Sipal Indústria E Comércio Tempo inteiro

**Descrição da Vaga**:O Grupo Sipal, uma organizacao de destaque no agronegocio brasileiro, esta passando por uma importante transformacao digital com a implementacao do SAP S/4HANA.Buscamos profissionais com grande entusiasmo e vontade de aprender, para integrar nossa equipe de TI como Analista de Suporte de Sistemas Nível 1.Esta posicao e crucial para oferecer o primeiro contato de suporte aos nossos usuarios, garantindo a agilidade na triagem e resolucao inicial de chamados, e contribuindo para a estabilidade operacional da plataforma SAP S/4HANA e demais sistemas corporativos nos nossos diversos segmentos de atuacao (Agronegocio, Usina de Etanol, Fazendas, Porto e CSC).Responsabilidades: - Atuar como primeiro ponto de contato para usuarios internos, registrando e classificando incidentes e requisicoes de servico relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e solucoes satelites;- Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnostico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade;- Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Tecnico) quando a solucao exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentacao e o encaminhamento adequado;- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuarios informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Servico) definidos;- Auxiliar os usuarios na utilizacao correta dos sistemas, fornecendo orientacoes basicas e esclarecendo duvidas operacionais;- Contribuir para a manutencao e atualizacao da base de conhecimento com solucoes para problemas recorrentes e novos procedimentos;- Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestao de chamados;- Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento continuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negocio do Grupo Sipal.**Requisitos Indispensáveis**:- Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento);- Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk;- Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows);- Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook);- Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI;- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;- Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades.**Requisitos Desejáveis**:- Conhecimento em Jira;- Noções básicas sobre o sistema SAP;- Familiaridade com metodologias de suporte como ITIL (Foundation);- Certificação ITIL Foundation (v.3 ou v.4).- Vivência ou interesse em aprender sobre o setor do agronegócio.**Regime de Contratação**:PJ**PCD**:INDIFERENTE**Local do Trabalho**:Anne Frank, 969 - Hauer - Curitiba/PR**Horário de Trabalho**:8:*****:*****:*****:00

  • Analista De Suporte De Sistemas

    Há 22 horas

    Curitiba, Brasil Acom Sistemas Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista De Suporte De Sistemas

    Há 6 horas

    Curitiba, Brasil Acom Sistemas Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista De Suporte De Sistemas

    26 minutos atrás

    Curitiba, Brasil Acom Sistemas Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Sistema e Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Npo Sistemas Tempo inteiro

    Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.Esta é uma oportunidade para atendimento a um de nossos grandes Clientes!Faça Parte do nosso Time!Estamos em busca de um Analista de Suporte Tech...

  • Analista De Suporte De Sistemas

    Há 5 horas

    Curitiba, Brasil Acom Sistemas Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis;Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas;Registrar melhorias na área;Atividades de Onboarding e Setup;Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    Há 4 horas

    Curitiba, Brasil ACOM Sistemas Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias: Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis; Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas; Registrar melhorias na área; Atividades de Onboarding e Setup; Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Sistemas

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Hospital INC - Instituto de Neurologia de Curitiba Tempo inteiro

    **ANALISTA DE TI** **Atividades**: Implementar e acompanhar projetos de sistemas; Acionar e acompanhar suporte com terceiros quando necessário; Elaborar manuais técnicos; Prestar suporte técnico por telefone, remoto ou presencial aos usuários; Gerenciar os chamados de suporte sob sua responsabilidade; Realizar treinamentos aos usuários; Solucionar...