Analista Do Sucesso Do Cliente B2B Junior

Analista do Sucesso do Cliente B2B JuniorQuer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".
Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online.
Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.Descrição da vagaResponsabilidadesAcompanhar o cliente durante a jornada completa de implementação Feegow e Doctoralia, atuando como ponto focal de contato e garantindo fluidez nas interações com as diferentes áreas;Manter uma comunicação high touch com o cliente B2B através de ligação, reuniões via Zoom, e-mail e WhatsApp;Acompanhamento das taxas de engajamento;Atuar como consultor junto ao cliente visando gerar o melhor resultado possível;Realizar reuniões trimestrais de negócios com cada cliente;Criar planos de ação de acordo com as oportunidades identificadas com o cliente;Garantir que o cliente está performando de acordo com os pain points sinalizados dentro do processo de Sales;Atuar em demandas de não pagamento do cliente visando entender se o caso é uma atuação voltada para ERP ou para um processo de churn;Realizar todo o processo de análise e meeting para retenção de possíveis clientes que desejam deixar a plataforma;Utilização dos processos do Salesforce.QualificaçõesPossui experiência prévia em Customer Success com abordagem high touch;Já atuou com clientes B2B e demonstra genuíno interesse pela área;Tem facilidade de aprendizado e autonomia, sendo capaz de se aprofundar em novos temas com agilidade;É criativo e enxerga os desafios como oportunidades para propor soluções;Tem perfil colaborativo e sabe trabalhar bem em equipe;Possui nível intermediário de inglês, sendo capaz de compreender o contexto e se comunicar de forma funcional (valorizamos mais a prática do que certificações);Ouve atentamente e entende as reais necessidades dos clientes;É orientado a resultados e está em constante busca por aprendizado;Consegue ter uma visão sistêmica do negócio, conectando diferentes áreas e objetivos;É extremamente organizado e estruturado nos processos;Atua com senso de dono, cuidando das suas entregas como se fossem seu próprio negócio;Consegue gerenciar múltiplas frentes simultaneamente, de forma eficiente e organizada;Tem habilidade de negociação e persuasão, mantendo postura estratégica e empática;Adapta-se com facilidade a novos cenários, demandas e mudanças de contexto.Informações adicionaisAqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas.
Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física.
Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.BenefíciosBanco de horas como folga, posteriormente;Auxílio HomeOffice;Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;Auxílio Creche;App iFeel, para apoio emocional;Gympass para você e mais 3 dependentes;Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias.
Casou?
7 dias de descanso
O bebê chegou?
Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.
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