Analista De Suporte Técnico

DESCRIÇÃO DA VAGA:Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes;Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Formação: superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação. Conhecimentos específicos:Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Livros fiscais, Ativo fixo, Controladoria e contabilidade Ou OMS, WMS, TMS e GFEDomínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;Desejável conhecimento em ITIL;Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de acordo com o produto;Conhecimento em Técnicas de Negociação e Apresentação;Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.Certificação: Desejável certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc. Idioma: inglês e/ou espanhol intermediários - DiferencialINFORMAÇÕES ADICIONAISAntes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos:? Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;? Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;? Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;? Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...? Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;? Plano de saúde e odontológico;? Vale refeição e / ou alimentação;? Vale transporte;? Licença maternidade e paternidade estendida;? Espaço de lactário;? Seguro de vida;? Auxílio creche;? Previdência privada;? Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;? Gympass.Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.#Ouseetransforme #seja TOTVS