Customer Success Pleno | Sênior – Retenção

Há 7 horas

Espumoso, Brasil Expert Integrado Tempo inteiro

Customer Success Pleno | Sênior – Retenção & Upsell (Remoto | PJ)
Join to apply for the Customer Success Pleno | Sênior – Retenção & Upsell (Remoto | PJ) role at Expert Integrado.
Sobre a Expert Integrado
Empresa especializada em soluções de inteligência artificial, com mais de três anos e meio de experiência — pré-hype, antes da moda.
Principais ofertas: SuperSDR (solução ultra-humanizada de IA para qualificação e social selling), software de WhatsApp, consultoria e educação em IA mediadas por Eric Luciano (@ericluciano).
Principais responsabilidades
Gerir carteira de aproximadamente 100 contas no ClickUp (2h/cliente/mês).
Segmentar clientes Black (call semanal) vs.
Standard (call mensal).
Enviar relatórios bimestrais de ROI e funil.
Conduzir renovações e evitar churn (negociação consultativa).
Criar planos de upsell/cross-sell e liderar negociação de upgrade.
Abrir e acompanhar tickets N2 no ClickUp (SLA 24h ou 12h para Black).
Metas sugeridas
Churn mensal = 4%.
Taxa de renovação anual = 80%.
Upsell anual de 15–20% das contas.
NRR = 105%.
NPS de Suporte = +50.
Requisitos obrigatórios
= 2 anos em CS Farmer / Account Manager B2B.
Experiência em negociação de retenção e expansão.
Conhecimento de funil de vendas, automação e CRM.
Forte capacidade de análise de métricas de marketing e ROI.
Excelente comunicação escrita e oral.
Desejável
Noções de API / Webhooks.
Vivência em ClickUp, Pipedrive ou HubSpot.
Certificação Customer Success (SuccessHacker / CS School).
Formato & Remuneração
Contratação PJ, 100% remoto, horário flexível.
Fixo a partir de R$ 5.000 (valor final a combinar).
Bônus variável de até 20% baseado em churn e upsell.
Budget anual de cursos e capacitações.
Outras posições de Analista de Sucesso do Cliente disponíveis em diferentes regiões e remunerações variáveis.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Espumoso, Brasil Ame Tempo inteiro

    Elaborar propostas para clientes;Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);Estruturar e implementar a jornada de clientes;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;Liderar rotina com clientes de...

  • Customer Success

    Há 7 horas

    Espumoso, Brasil Solveplan Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo sucesso contínuo na utilização das soluções.Este profissional será peça-chave no relacionamento com clientes e no aumento da satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesManter relacionamento próximo e proativo com a base...

  • Customer Success Specialist

    Há 4 dias

    Espumoso, Rio Grande do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Oportunidade PJ na f5 estratégia : Customer Success com Foco Comercial Modelo Híbrido | Local : São José / SC Contratação : Pessoa Jurídica (PJ) Sobre a f5 estratégia Somos uma agência de Marketing, Digital, focada em performance e especialistas em saúde. O desafio Buscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com forte viés...

  • Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Espumoso, Rio Grande do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Visão GeralEstamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Espumoso, Rio Grande do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Visão GeralEstamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A...

  • Managing Consultant, Customer Success

    Há 2 dias

    Espumoso, Brasil Erm Libryo Tempo inteiro

    Join to apply for the Managing Consultant, Customer Success role at ERM Libryo.Company OverviewLibryo, an ERM Group Company, is a global SaaS platform that empowers multinational organizations to understand and comply with Environmental, Health, and Safety (EHS) law and broader ESG requirements.Our platform helps customers navigate complex regulatory...

  • Customer Success Analyst

    Há 7 horas

    Espumoso, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Our customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey.In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket).If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...

  • Managing Consultant, Customer Success

    Há 7 horas

    Espumoso, Brasil Erm Libryo Tempo inteiro

    OverviewLibryo, an ERM Group Company, is a global SaaS platform that empowers multinational organizations to understand and comply with Environmental, Health, and Safety (EHS) law and broader ESG requirements.Our platform helps customers navigate complex regulatory environments with clarity and precision.Founded in 2016 and now part of ERM, Libryo combines...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Espumoso, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at CanonicalOverviewCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets.Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT.Our...

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Espumoso, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalContinue with Google Continue with GoogleJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalThe role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate...