Operador De Teleatendimento

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Cross – Central De Regulação De Ofertas De Serviços De Saúde Tempo inteiro

Realizar processos de teleatendimento relativos ao agendamento de exames de usuários, a fim de manter a organização e bom atendimento, contribuindo para atingir as metas da instituição.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento via telefone e o agendamento no Portal CROSS aos pacientes do convenio SUS com interesse em participar no Programa Mulheres de Filho que ama, leva o Pai ao AME, seguindo script de ligação definido.
- Realizar contato com os pacientes que aguardam agendamento no CDR (Cadastro de Demanda por Recurso) do Portal CROSS, seguindo o script de ligação definido dos programas definidos.
- Realizar agendamento de consultas, exames e procedimentos dos pacientes internados regulados pela CRS - SES - SP, bem como verificar se todas as na ficha de regulação.
- Realizar contato com os pacientes e/ou unidades solicitantes para confirmar presença nas datas agendas, com o objetivo de reduzir absenteísmo.
- Preencher relatórios da produtividade da atividade realizada semanalmente.
- Contatar unidades executantes, a fim de confirmar o atendimento do paciente que por ventura, pode estar acamado ou em área de isolamento.
- Tabular as ações realizada durante a execução das atividades do setor para fins estatísticos, monitoria de qualidade e produtividade do setor.
- Cadastrar e atualizar dados dos pacientes no Módulo Ambulatorial do Portal CROSS.
- Monitorar as solicitações pendentes de agendamento.
- Monitorar os óbitos colhidos diariamente nos módulos do Portal CROSS que constam pendencias no C.D.R e agendamentos em aberto.
- Realizar controle da demanda reprimida dos casos regulados.
- Realizar as atividades do setor, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Desejável Informática nível básico, curso de Atendimento ao Cliente, Telemarketing ou correlatos;
- Desejável experiência na função;
- O Candidato selecionado deverá estar vacinado com as duas doses contra a **COVID19**, aprovada pela ANVISA, respeitando o plano de vacinação e às recomendações das Autoridades de Saúde.

  • Operador de TeleAtendimento

    4 semanas atrás

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    Há 7 dias

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    1 dia atrás

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    Há 7 dias

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    1 dia atrás

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