Analista de Customer Success
Há 22 horas
Analista de Customer Success - Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria, coletando feedback e desenvolvendo estratégias para maximizar o valor entregue aos nossos leitores e parceiros. Principais Responsabilidades: Relacionamento e Atendimento ao Cliente · Prestar atendimento especializado aos clientes no pós-venda, garantindo experiência satisfatória e superando expectativas · Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos editoriais, serviços de distribuição e processos de compra · Atuar como ponte entre cliente e empresa, coletando feedbacks e alinhando expectativas com as áreas de produto, marketing e vendas Análise e Monitoramento · Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente, incluindo NPS, churn rate e health score · Coletar dados e insumos sobre satisfação dos clientes e inserir informações no sistema CRM da empresa · Monitorar KPIs específicos do setor editorial, como taxa de recompra, engajamento com catálogo e feedback sobre publicações Retenção e Expansão · Identificar clientes com potencial de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção · Propor melhorias nos processos com base no feedback coletado e nas necessidades identificadas · Apoiar a equipe de vendas com informações estratégicas sobre preferências e comportamento dos clientes Onboarding e Implementação · Acompanhar a implementação e adaptação dos clientes aos produtos e serviços da editora · Garantir que os clientes compreendam completamente o valor dos produtos editoriais adquiridos · Desenvolver materiais de suporte e orientação para maximizar a experiência do cliente Requisitos e Qualificações Formação e Experiência · Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Letras ou áreas correlatas · Experiência mínima de 2 anos em customer success, pós-venda ou atendimento ao cliente · Conhecimento do mercado editorial será considerado um diferencial Competências Técnicas · Proficiência em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento · Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios · Domínio do pacote Office, especialmente Excel para análise de métricas Habilidades Comportamentais · Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal · Perfil analítico com foco em resolução de problemas · Organização e atenção aos detalhes · Proatividade e orientação para resultados · Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito Diferenciais Desejados · Experiência prévia no setor editorial ou cultural · Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos · Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais · Familiaridade com plataformas digitais de distribuição de conteúdo
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Analista De Customer Success
Há 6 dias
São Paulo, Brasil BR - W JB Tempo inteiroSobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão. O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e análise....
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Analista De Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroSobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão.O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e...
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Customer Success Júnior
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Incentivar Tempo inteiroOverview A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiroProcuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...
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Analista Customer Success
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiroMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Buscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você: Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...
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Analista de Customer Success
Há 6 horas
São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiroAnalista de Customer Success – Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria,...
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Customer Success Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
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Assistente De Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoVaga: Analista de Customer Success (CS)Local:Barra Funda - 100% Presencial – Segunda a sexta, das 8h00 às 17h30Estamos buscando umAnalista de Customer Successpara atuar como peça-chave no relacionamento com nossos clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos nossos serviços. Suas principais...
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Analista de Customer Success
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescrição da vaga:Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial...
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Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Growth Machine Tempo inteiroSeus Principais Objetivos São: Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo uma experiência excepcional e resultados concretos.Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados, alinhando expectativas e metas.Monitorar métricas de uso e engajamento para identificar oportunidades de melhoria.Foco em vendas, retenção e renovação...
