Analista de Operações
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A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam 💛
Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por clientes para integrar nosso time de Operações.
Se você é proativo(a), comunicativo(a) e tem prazer em ver o cliente alcançar resultados reais, essa vaga é pra você 💪
Como Analista de Operações, você será responsável por projetar e configurar experiências conversacionais baseadas em chatbots e agentes de IA e por conduzir a jornada de onboarding dos clientes, unindo a construção técnica da plataforma ao sucesso do cliente desde o primeiro dia.
Suas responsabilidades serão:
- Desenhar e estruturar fluxos de conversação inteligentes, transitando entre bots tradicionais e agentes modernos baseados em IA generativa.
- Configurar e otimizar a plataforma de ponta a ponta, atuando em soluções baseadas em IA e NLP.
- Garantir consistência de linguagem, tom de voz e experiência do usuário.
- Analisar interações e dados conversacionais para melhoria contínua, realizando testes e ajustes que aumentem a eficiência das conversas.
- Documentar fluxos, regras e decisões de design conversacional.
- Liderar o processo de onboarding do cliente a partir do kickoff, criando e gerenciando o cronograma de implantação e garantindo o cumprimento de prazos.
- Ser a ponte de comunicação técnica com o cliente durante a implementação, participando de reuniões operacionais e de alinhamento.
- Trabalhar em conjunto com Desenvolvedores, Product Managers e o time de Customer Success.
O que esperamos de você:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Design, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em UX Writing, design de interação ou experiência do usuário.
- Familiaridade com plataformas de bots e agentes conversacionais.
- Capacidade de estruturar diálogos claros e orientados a objetivos.
- Pensamento analítico para interpretação de dados conversacionais.
- Proatividade e facilidade de aprendizado: você não precisa dominar todas as ferramentas de cara, mas precisa ter curiosidade e autonomia para "fuçar" e aprender rápido.
- Excelente comunicação e empatia: você vai se relacionar direto com os clientes, então é essencial saber traduzir a parte técnica para uma linguagem simples e acolhedora.
- Tranquilidade e segurança para conduzir reuniões com clientes e apoiar o time na tomada de decisões técnicas.
- Espírito colaborativo: gostar de trabalhar em equipe, dividindo a responsabilidade da jornada do cliente de forma leve e integrada.
✨ Será um diferencial se você tiver experiência ou conhecimento com Inteligência Artificial.
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