Atendente Virtual Zarp

Descrição das atividades principais (Descreva as principais atribuições do cargo):

1. Atender e cumprir sua jornada de trabalho por meio de vídeo conferência com o cliente na filial.

2. Atender aos clientes do negócio de ZARP, apresentando soluções para regularização de dívidas,

parcelamentos, reversões de pagamentos e suporte no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos processos de pagamentos do negócio de forma remota (vídeo chamada) e demais dúvidas dos clientes.

3. Contribuir para o crescimento e rentabilidade de ZARP, através das negociações de dívida, cobrança de despesas reembolsáveis;

4. Contribuir para o alcance da meta de tempo médio de atendimento, por meio da realização de

atendimento mediato, bem como buscando melhorias nos procedimentos para a redução do tempo de atendimento;

5. Contribuir para o alcance da meta de NPS do setor e da filial gerando satisfação ao cliente com

respostas rápidas e assertivas;

6. Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participaçãoefetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;

7. Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação, conforme Código de Ética e

Livro de Valores da Localiza;

8. Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações

previstas no plano de metas;

9. Contribuir para que o atendimento Virtual obtenha elevados índices de satisfação de clientes, por

meio da prestação de atendimento acolhedor, simpático e diferenciado aos motoristas de aplicativo (buscando o cumprimento das SLA´s das áreas de interface para a solução efetiva);

10. Contribuir para aderência dos canais de atendimento digitais na solicitação de chamados,

visando agilidade na solução do problema e redução de custos;

11. Escopo para realizar pagamentos e cobranças dos clientes que estão nas filiais;