Anfitrião Recepcionista | Nas Rocas – Resid Club

Missão da posição

Ser a expressão da hospitalidade Resid na experiência dos membros e convidados do Nas Rocas Club.

Mais do que recepcionar, buscamos uma pessoa que saiba acolher, encantar, estabelecer conexões genuínas e antecipar necessidades, garantindo que cada interação seja personalizada, fluida e memorável.

A posição exige presença ativa na operação, sensibilidade para compreender diferentes perfis de público e autonomia para transformar o atendimento em uma experiência de hospitalidade.

Principais responsabilidades

• Anfitriação e acolhimento: Receber membros e convidados de maneira calorosa, elegante e personalizada, criando uma primeira impressão memorável.
• Relacionamento com membros: Desenvolver proximidade e conexão com o público, reconhecendo preferências, hábitos e necessidades individuais.
• Experiência do membro: Acompanhar a jornada de chegada, permanência e saída, garantindo fluidez, conforto e atenção aos detalhes.
• Presença ativa: Circular pelos ambientes do clube, interagindo naturalmente com os membros e identificando oportunidades de aprimorar a experiência.
• Antecipação de necessidades: Identificar demandas antes de serem solicitadas e atuar proativamente para proporcionar soluções.
• Integração operacional: Manter comunicação próxima com as equipes de hospitalidade, náutica, salão, bar e demais áreas, assegurando uma experiência integrada.
• Gestão de situações sensíveis: Conduzir solicitações especiais, imprevistos e insatisfações com empatia, discrição e senso de responsabilidade.
• Representação da marca: Ser referência dos valores, da cultura e do padrão de hospitalidade Resid em todas as interações.

Perfil comportamental desejado

Buscamos uma pessoa que tenha:

• Presença e postura: Elegância natural, segurança e desenvoltura no relacionamento com públicos exigentes.
• Carisma e conexão: Facilidade genuína para conversar, acolher e estabelecer relacionamentos.
• Hospitalidade espontânea: Prazer em servir, receber e proporcionar boas experiências, sem depender de roteiros rígidos de atendimento.
• Proatividade: Capacidade de perceber detalhes, antecipar situações e tomar iniciativa.
• Inteligência emocional: Maturidade, equilíbrio e habilidade para lidar com diferentes personalidades e situações delicadas.
• Comunicação: Excelente expressão verbal, escuta ativa e capacidade de adaptar a abordagem a cada membro.
• Versatilidade: Conforto em uma rotina dinâmica, com circulação pelos espaços e interação constante com diferentes áreas.
• Discrição: Sensibilidade para compreender os limites da interação e preservar a privacidade dos membros.

Requisitos

• Experiência consistente em hospitalidade de alto padrão, hotelaria de luxo, clubes privados, relacionamento com clientes premium ou experiências exclusivas.
• Vivência em atendimento personalizado e construção de relacionamento.
• Excelente comunicação, postura profissional e habilidade interpessoal.
• Capacidade de resolver situações com autonomia e bom senso.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Búzios, conforme a dinâmica operacional do clube.

Diferenciais:

• Experiência com membros de clubes privados, público de alto padrão ou clientes de relacionamento.
• Inglês e/ou espanhol.
• Vivência em operações de hospitalidade com alto nível de personalização.