Analista De Atendimento Pl

Há 3 dias

São Paulo, SP, Brasil Movida Tempo integral

Responsabilidades

  • Realizar a gestão de reclamações de alto nível, atuando em demandas sensíveis e estratégicas.
  • Conduzir a tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo resoluções ágeis e eficazes.
  • Atuar com foco em resolução rápida, mitigando impactos e preservando a experiência do cliente.
  • Monitorar e analisar menções em plataformas externas, assegurando respostas adequadas e dentro dos SLAs.
  • Interagir com diferentes áreas internas para viabilizar soluções e melhorias contínuas.

Requisitos

  • Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, entre outras).
  • Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de reclamações complexas.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento (ex.: Reclame Aqui, HugMe).
  • Domínio de Excel para controle e análise de dados.
  • Disponibilidade de horário.
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