Analista De Atendimento Pl
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil
Movida
Tempo integral
Grátis com e-mail ou Google
Salve esta vaga e mantenha sua pesquisa organizada
Crie uma conta gratuita para salvar vagas, criar alertas e retornar a esta listagem a partir do seu painel.
Grátis com e-mail ou Google
Ao continuar, você concorda com nossos Termos & Política de Privacidade.
Responsabilidades
- Realizar a gestão de reclamações de alto nível, atuando em demandas sensíveis e estratégicas.
- Conduzir a tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo resoluções ágeis e eficazes.
- Atuar com foco em resolução rápida, mitigando impactos e preservando a experiência do cliente.
- Monitorar e analisar menções em plataformas externas, assegurando respostas adequadas e dentro dos SLAs.
- Interagir com diferentes áreas internas para viabilizar soluções e melhorias contínuas.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, entre outras).
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de reclamações complexas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento (ex.: Reclame Aqui, HugMe).
- Domínio de Excel para controle e análise de dados.
- Disponibilidade de horário.
#LI-Onsite