Analista de Suporte de TI Sênior

Missão do Cargo

Atuar como referência técnica no ambiente de TI, garantindo alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento aos usuários, incluindo executivos e áreas estratégicas. O Analista de Suporte Sênior lidera tecnicamente a operação, define padrões, orienta equipes, aprimora processos e assegura que as práticas de suporte estejam alinhadas às melhores metodologias e às necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades – Nível Sênior

Suporte e Operação

• Realizar atendimento técnico de alta complexidade, analisando incidentes críticos e propondo soluções definitivas.
• Executar atendimento dedicado e prioritário a usuários VIP, garantindo confidencialidade, precisão e rapidez.
• Atuar como ponto de escalonamento para analistas júnior e pleno, oferecendo direcionamento técnico e validação de soluções.
• Gerenciar o ciclo completo de preparo, configuração e entrega de desktops e notebooks, incluindo padronização de imagens, hardening e checklist de qualidade.

Infraestrutura, Sistemas e Acessos

• Administrar identidades e acessos no Active Directory, implementando boas práticas e garantindo compliance.
• Configurar, diagnosticar e otimizar redes LAN e Wi-Fi, incluindo análise de performance e conectividade.
• Operar e aprimorar o uso de ferramentas como N‑Central, Freshservice e sistemas de MFA (Duo Mobile).
• Realizar suporte avançado em Microsoft 365, Office 2021, Google Workspace, videoconferência (Polycom), Teams, Zoom e outras plataformas corporativas.

Gestão de Ativos e Fornecedores

• Realizar controle avançado de inventário, garantindo rastreabilidade, ciclos de vida, substituições e conformidade.
• Gerenciar processos de aquisição, cotação e negociação de licenças, equipamentos e periféricos, com visão de custo-benefício.
• Supervisionar o fluxo de locação, devolução e substituição de máquinas junto aos fornecedores.
• Validar e acompanhar extratos de cobrança de parques alugados, identificando inconsistências e garantindo integridade financeira.

Projetos, Melhoria Contínua e Segurança

• Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos, políticas e padrões de atendimento.
• Realizar análises de causa raiz (RCA) e implementar ações preventivas de longo prazo.
• Apoiar projetos de infraestrutura, migrações, upgrades e novas implementações tecnológicas.
• Contribuir para práticas de segurança da informação, incluindo MFA, hardening, controles de acesso e boas práticas operacionais.

Requisitos Técnicos – Perfil Sênior

• Domínio do Windows 11, Microsoft 365, Office Professional 2021 e ambiente híbrido.
• Conhecimento avançado em Active Directory, políticas de grupo, permissões e boas práticas.
• Forte experiência com ferramentas de suporte: N‑Central, Freshservice, Duo Mobile, RMM e ITSM.
• Domínio dos ecossistemas Google Workspace, Teams, Zoom e equipamentos Polycom.
• Experiência robusta em configuração de máquinas, redes LAN/Wi‑Fi, troubleshooting aprofundado e análise de logs.
• Capacidade de executar instalação e configuração de softwares corporativos (Certificado Digital, ReceitaNet, Java etc.).
• Experiência comprovada no atendimento a usuários VIP e executivos de alto nível.

Competências Comportamentais – Nível Sênior

• Liderança técnica e mentoria de equipe.
• Alta capacidade analítica e visão de causa raiz.
• Tomada de decisão baseada em impacto e risco.
• Autonomia, proatividade e senso de propriedade (ownership).
• Comunicação clara e assertiva com públicos variados, incluindo diretoria.
• Gestão de prioridades em ambientes de alta demanda.
• Postura consultiva, atuando como parceiro estratégico da TI.

Dados da vaga:

100% Presencial

Horário de Segunda a sexta feira das 08 hs às 17 hs.

Endereço: Barra da Tijuca, RJ