Analista Planejamento Sr
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Tenha perfil analítico, visão estratégica do negócio e forte capacidade de planejamento. Que atue de forma colaborativa, tenha facilidade para lidar com dados e indicadores, seja comprometido com os resultados e contribua para a tomada de decisões que garantam eficiência operacional, satisfação dos clientes e rentabilidade do negócio.
#VEMPRAATENTO 🚀
#LI-AL1
Responsibilities
- Planejar os processos de atendimento e tráfego das operações, acompanhando os volumes de chamadas e dimensionando recursos para os serviços;
- Controlar produtividade, desempenho, aderência e demais atividades operacionais, sugerindo melhorias para o alcance das metas e satisfação dos clientes;
- Realizar estudos para gerenciamento de tráfego e alocação de recursos, avaliando cenários, oportunidades e impactos no desempenho das operações;
- Estabelecer metas operacionais voltadas à rentabilidade do negócio, realizando previsões, validações de chamadas e redistribuição de volumes;
- Dimensionar serviços e alocar os recursos disponíveis entre as centrais de atendimento, garantindo o equilíbrio operacional;
- Identificar situações contingenciais relacionadas à indisponibilidade de recursos tecnológicos, humanos ou estruturais, bem como eventos que possam impactar a operação;
- Desenvolver e acompanhar controles e avaliações de desempenho operacional, analisando histórico de volumes, indicadores contratuais, utilização de posições de atendimento, dimensionamento de pessoas e demais métricas operacionais;
- Analisar impactos na produtividade dos serviços e nos indicadores da operação, como TMA, TME, aderência e nível de serviço;
- Apoiar a implementação de melhorias contínuas que contribuam para a eficiência operacional e os resultados do negócio.
Prerequisites
Imprescindível:
- Ensino Superior completo;
- Conhecimento em dimensionamento de equipes, forecast e gerenciamento de tráfego;
- Excel avançado;
- Capacidade analítica e raciocínio lógico;
- Planejamento e organização;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Orientação para resultados;
- Visão de negócio e foco no cliente.
Desejável:
- Vivência em operações de Contact Center;
- Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM);
- Experiência com análise de indicadores operacionais e contratuais;
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
Experiences
Salário
R$ 4.800,00
Local de Trabalho: Home Office
Horários de Trabalho:
A Definir.
Jornada de Trabalho
220h mês | 5x2.
Benefícios
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Saúde;
- Assistência Odonto;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
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Analista de Planejamento
Há 2 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Normatel Tempo integralDescriptionSomos genuinamente cearenses! Proporcionamos um clima íntegro, de aprendizagem e ensinamento contínuo, com respeito, segurança e bem-estar para todos da nossa equipe. Se você gosta de fazer acontecer, é focado no cliente e tem senso de dono, aqui é o seu lugar!ResponsibilitiesTratativas com projetos, escritório e...
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Analista Planejamento Jr
Há 7 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida Tempo integralDescriptionCargo: ANALISTA PLANEJAMENTO JRÁrea de trabalho: NDI - CE - BC4 - CENTRAL ATENDIMENTO - PLANEJAMENTO - EQUIPETipo: EfetivoVaga para PCD: SimResponsibilitiesA hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é...
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ANALISTA DE PLANEJAMENTO TRAINEE
Há 16 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Jm Consultoria Tempo integral R$ 2.942 Temporário🏢 Segmento: Automação e Segurança 📍 Local: Cidade dos Funcionários – Fortaleza/CE 💼 Contratação: CLT 🏢 Modalidade: Presencial 💰 Salário: R$ 2.941,98 ⭐ Nível: Trainee/Júnior 📋 PRINCIPAIS ATIVIDADES * Apoiar o planejamento, controle e acompanhamento da execução de projetos de implantação de sistemas eletrônicos; *...
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Analista de Projetos SR
Há 7 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Stefanini Group Tempo integralDescriptionNo Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...
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Analista Contabil Sr
Há 7 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida Tempo integralDescriptionVocê é movido por desafios e gosta de ter uma visão estratégica sobre o patrimônio e os investimentos de uma grande operação? Se a resposta for sim, esta vaga é para você!Estamos em busca de um(a) profissional para compor nosso time de Contabilidade, atuando diretamente na Coordenação Contábil de Imobilizado. Aqui, você terá um papel...
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Analista Compliance Sr
Há 2 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida Tempo integralDescriptionOlá! Como especialista em recrutamento e seleção, preparei uma estrutura de vaga altamente atrativa e otimizada para os algoritmos de busca da Gupy, focando em clareza, palavras-chave estratégicas e engajamento dos candidatos.📌 Descrição da VagaVocê é apaixonado(a) por ética, integridade e justiça corporativa? Quer fazer a diferença...
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Analista De Marketing Sr
Há 2 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Makro Engenharia Tempo integralDescriptionFaça parte de um desafio estratégico de Marketing e ajude a transformar posicionamento em resultados de negócio.Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing Sênior para atuar de forma estratégica na construção e fortalecimento do posicionamento institucional de uma empresa sólida, em crescimento e com atuação B2B.Essa é uma...
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Analista de Planejamento Comercial Sênior
Há 14 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo integralDescrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e...
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Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida Tempo integralDescriptionVocê é uma pessoa analítica, focada em resultados e que busca constantemente otimizar processos? Estamos em busca de um profissional para integrar o nosso time de Planejamento Supply.Nesta função, você será responsável por garantir a eficiência do nosso fluxo de abastecimento, equilibrando o estoque e evitando a falta de produtos...
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Analista de planejamento e estoque sr
Há 3 horas
Fortaleza, State of Ceará, Brasil Netvagas Tempo integralObrigatório:Ensino Superior (cursando ou completo) em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Excel intermediário ou avançado para construção e análise de dados.Experiência prévia em planejamento de demanda, gestão de estoque, suprimentos ou PCP.Domínio do sistema SAP – Módulo...
