Analista De Qualidade | São Paulo- Barra Funda | Inclusiva Pcd

Analista de Qualidade | Concentrix

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te apoiar e mais (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará por aqui?

Como Analista de Qualidade você será responsável por monitorar e avaliar chamadas recebidas e/ou efetuadas, bem como outros métodos de contato com o cliente. Esta função auxilia na avaliação dos padrões de qualidade, fornecendo informações aos clientes para contribuir com a melhoria do desempenho do programa. Entre suas principais responsabilidades, estão:

• Monitora, avalia e/ou audita amostra de chamadas, chat e e-mails, atendendo aos requisitos de produtividade do departamento.
• Reporta resultados às partes interessadas relevantes (Liderança de Qualidade, Equipe de Entrega, Cliente);
• Participação em calibrações, escuta de chamadas e de auditorias internas para melhorar qualidade e eficiência.
• Manutenção de conhecimento do programa e participa de grupos de qualidade.

Escala de trabalho: À definir.

Possuímos três opções de horário de trabalho: O primeiro das 08h00 às 16:20, o segundo das 12h00 às 20h30 e o último das 13h40 às 22h00.

O que buscamos?

• Ensino médio completo;
• Experiência em Qualidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborar com diferentes perfis e lidar com situações do dia a dia operacional;
• Organização, responsabilidade e boa gestão das atividades e prioridades;
• Boa comunicação, proatividade e equilíbrio emocional;
• Foco em resultados e disposição para contribuir com a melhoria contínua da operação;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Barra funda/SP;
• Conhecimento em Inglês, desejável.

O que oferecemos?

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio-creche;
• Wellhub;
• Plataforma on-line com diversos cursos para seu desenvolvimento;
• Parcerias com universidades e escolas de idiomas.

Se você gosta de desenvolver pessoas, superar desafios e construir resultados em equipe, queremos conhecer você

Venha fazer parte da Concentrix e seja um #GameChanger

♿ Todas as nossas vagas também são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).

#vagas3