Superintendente - Varejo Digital

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Varejo Digital: Responsável pela gestão das Agências Digitais, Operações e Backoffice de atendimento ao cliente do Varejo Digital, assegurando a qualidade, eficiência operacional, evolução contínua dos processos de atendimento e rentabilização por meio de vendas assistidas aos clientes. Atua na definição de estratégias, acompanhamento de indicadores, liderança das equipes de atendimento e operações, implementando melhorias processuais, automações e promoção da melhor experiência para o cliente.

Como será seu dia a dia?

Como Superintendente , você atuará na área de Varejo Digital  e suas principais atividades serão: 

·       Gerenciar a operação das Agências Digitais, incluindo atendimento especializado e células de suporte aos clientes do Varejo Digital.

·       Monitorar indicadores de desempenho operacional, produtividade, resolutividade, satisfação dos clientes (CSAT) e qualidade do atendimento.

·       Coordenar a evolução dos processos de atendimento N1, N2 e backoffice, promovendo simplificação, automação e ganho de eficiência operacional.

·       Garantir governança sobre fluxos operacionais, workflows, tratativas administrativas e demandas críticas dos clientes.

·       Conduzir análises de ofensores operacionais, causas-raiz e planos de ação para melhoria contínua da experiência dos clientes.

·       Participar da definição e evolução da estratégia de atendimento digital, incluindo canais de chat, assistentes virtuais, especialistas e jornadas digitais.

Modelo de trabalho

Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

·       Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas. 

·       Gestão de operações de atendimento digital. 

·       Gestão de backoffice e fluxos operacionais. 

·       Gestão de SLAs, filas e níveis de serviçoLiderança de equipes multidisciplinares. 

·       Transformação digital e canais digitais. 

·       Gestão de projetos e implementação de mudanças. 

O que você encontra aqui

Cuidar de você

·        Plano de saúde e odontológico

·        Seguro de vida

·        Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

·        TotalPass

Crescer com você

·        Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

·        Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

·        Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

·        Previdência privada

·        Condições especiais em produtos e serviços

·        Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

·        Vale alimentação e refeição

·        13ª cesta alimentação

·        Auxílio creche ou babá

·        Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

·        Licença Paternidade estendida de 20 dias

·        Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar