Analista de Experiência do Cliente e Processos
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Você é uma pessoa organizada, analítica e apaixonada por melhorar processos e experiências? Essa oportunidade pode ser para você
A Click Talentos RH está buscando Analista de Experiência do Cliente e Processos para atuar no nosso cliente em um desafio estratégico: estruturar processos, melhorar a jornada do cliente e tornar a operação mais organizada, previsível e eficiente.
Principais desafios
- Mapear e melhorar a jornada do cliente;
- Estruturar processos, fluxos, checklists e SLAs;
- Criar rotinas de acompanhamento e follow-up;
- Identificar gargalos, retrabalhos e pontos de atrito;
- Organizar informações e rotinas dentro do CRM;
- Criar controles, indicadores e dashboards;
- Conduzir projetos de melhoria;
- Acompanhar indicadores como NPS, satisfação, SLA, churn, renovação e retrabalho;
- Garantir que nenhum cliente, tarefa ou oportunidade de relacionamento seja esquecido.
O que buscamos?
Profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience, Processos, Operações ou Gestão de Projetos, que tenha:
- Experiência com melhoria e organização de processos
- Vivência com CRM
- Perfil analítico e organizado
- Excelente comunicação
- Capacidade de documentar processos
- Autonomia e senso de responsabilidade
- Conhecimento de ferramentas de gestão
Será um diferencial ter experiência com implantação de CRM, automações e ferramentas como HubSpot, Pipedrive, RD Station, ClickUp, Notion, Trello, Monday, Zapier ou Make.
Informações da oportunidade
- Local: Rio de Janeiro/RJ — presencial
- Modelo: PJ
- Remuneração: Fixo + bônus por metas
Se você se identifica com esse desafio e acredita que pode contribuir para construir uma operação cada vez mais eficiente e uma experiência de cliente excepcional, queremos conhecer você
