Analista de Suporte de TI Sênior | Holding

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte de TI Sênior para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários das diversas unidades de negócio do grupo;Registrar, acompanhar e solucionar chamados através do GLPI, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Atender executivos, diretores e usuários estratégicos com postura profissional, discrição e excelência no relacionamento;Atuar na instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos;
• Apoiar a operação e condução tecnológica de reuniões presenciais, híbridas e remotas;
• Realizar suporte aos ambientes Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, rede corporativa e demais ferramentas utilizadas pela companhia;
• Apoiar processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores;Atuar em incidentes críticos e atendimentos emergenciais, contribuindo para a rápida retomada das operações;
• Colaborar com a construção e atualização da base de conhecimento da área;
• Compartilhar conhecimento com os demais integrantes da equipe, contribuindo para uma operação mais integrada e colaborativa;
• Participar de atividades planejadas ou emergenciais fora do horário comercial quando necessário para garantir a continuidade dos serviços.

É necessário que você tenha:

• Experiência sólida em suporte técnico corporativo;

• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Outlook, Teams e pacote Office;

• Experiência com ferramentas de ITSM, preferencialmente GLPI;

• Experiência em suporte Nível 1 e Nível 2, presencial e remoto;

• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;

• Conhecimentos em redes LAN, VPN, Wi-Fi e cabeamento estruturado;

• Conhecimentos em softwares corporativos, incluindo soluções Autodesk e Adobe;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Excelente relacionamento interpessoal;

• Organização, disciplina e senso de prioridade;

• Perfil colaborativo e forte capacidade de trabalho em equipe;

• Habilidade para atuar com tranquilidade e profissionalismo em situações de pressão;

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

• Inglês técnico para suporte e consulta de documentação.

• Senso de dono e responsabilidade;

• Postura consultiva e foco na experiência do usuário;

• Facilidade para atendimento de executivos e público VIP;

• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;

• Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e unidades de negócio;

• Resiliência para lidar com incidentes críticos e situações emergenciais;

• Comprometimento com a melhoria contínua dos serviços;

• Espírito colaborativo e disposição para compartilhar conhecimento com a equipe.

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Senac - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida.