Analista De Ouvidoria Pl

ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE OUVIDORIA PL

 

Receber, registrar e processar manifestações de ouvidoria (reclamações, sugestões, elogios e denúncias);

Analisar e investigar as demandas recebidas, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria;

Elaborar relatórios e pareceres sobre as manifestações, com recomendações de ações corretivas;

Acompanhar a resolução das manifestações junto aos setores responsáveis, garantindo prazos e qualidade;

Manter comunicação clara e empática com os reclamantes, informando sobre o andamento e resultado das investigações;

Organizar e manter atualizado o banco de dados de ouvidoria, garantindo rastreabilidade das demandas;

Colaborar na identificação de padrões e tendências nas manifestações para subsidiar melhorias processuais;

Participar de reuniões com áreas envolvidas para discussão de soluções e implementação de ações preventivas;

Garantir conformidade com legislação e normas de ouvidoria aplicáveis.

 

Ensino Superior completo em Administração, Direito, Gestão Pública, Comunicação ou áreas afins;

Conhecimento intermediário do pacote office; 

Conhecimento de legislação sobre ouvidoria e direitos do cidadão/consumidor;

Experiência com atendimento ao publico presencial;

Experiência anterior na função.

 

Conhecimento de ferramentas de gestão de processos e indicadores de qualidade;

Formação complementar em Gestão de Qualidade, Gestão de Pessoas ou Comunicação Institucional.

 

Aqui no Grupo Unimed Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertas para as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc.

 

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