Analista De Atendimento E Resolução De Ocorrências | Aplicativo De Tecnologia| Também Para Pcd

Buscamos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas para atuar em uma operação de atendimento ao cliente com suporte a ocorrências críticas e situações que exigem atenção especializada.

Esta oportunidade também é indicada para quem busca o primeiro emprego e deseja iniciar sua trajetória profissional em um ambiente dinâmico e com oportunidades de desenvolvimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por voz, chat e e-mail;
• Analisar ocorrências reportadas pelos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
• Atuar em casos de reembolsos, estornos, cobranças e divergências financeiras;
• Conduzir tratativas relacionadas a cancelamentos e falhas na prestação de serviços;
• Registrar e acompanhar incidentes que exijam investigação e análise detalhada;
• Atuar em situações sensíveis envolvendo segurança, conduta, conformidade e experiência dos usuários;
• Avaliar informações e evidências para apoiar a tomada de decisão;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e níveis de qualidade estabelecidos;
• Trabalhar de forma colaborativa para assegurar uma experiência positiva aos clientes.

Requisitos

• Ter 18 anos ou mais;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Boa capacidade de interpretação de texto;
• Conhecimento de informática e boa digitação;
• Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
• Capacidade de lidar com situações delicadas de forma profissional e empática.

Informações da oportunidade

Salário: R$ 1.631,00 + bônus mensal de até R$ 100,00

Escala: 5x2

Modelo de trabalho: Presencial

Treinamento: Remunerado

Benefícios

• Vale-alimentação/vale-refeição flexível;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Auxílio-creche;
• Convênios educacionais;
• Wellhub (Gympass);
• Programa de indicação;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Por que se candidatar?

Se você gosta de investigar situações, encontrar soluções, apoiar pessoas em momentos importantes e construir experiências positivas por meio do atendimento, esta pode ser a oportunidade ideal para você iniciar ou desenvolver sua carreira.

Vaga inclusiva. Pessoas com deficiência (PCD) são bem-vindas. ✨

#vagas1