Oportunidades de Carreira: Consultor Experiência Jornada Paciente

Sobre nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito

Informações da vaga:

• Unidade: Faria Lima 
• Área: Contact Center
• Diretoria: Sistema de Saúde
• Horário de Trabalho: 8h00 às 18h00 (Segunda à Sexta) 
• Jornada: 220 horas/mês

Responsabilidades:

• Mapear, diagnosticar e priorizar gargalos nas jornadas de acesso e acolhimento do paciente, com foco em redução de espera, variabilidade e esforço. 

• Redesenhar fluxos ponta a ponta de atendimento, considerando jornadas digitais, canais assistidos, transbordo IA→humano e pontos críticos de humanização. 

• Aplicar práticas de Design Thinking, Service Design, pesquisa com usuários, blueprint de serviços e melhoria contínua para transformar necessidades dos pacientes em soluções viáveis. 

• Apoiar a implantação de novos fluxos de atendimento, protocolos, roteiros e jornadas omnicanal, garantindo consistência e aderência à cultura Einstein. 

• Contribuir para a curadoria e governança da IA nas jornadas de acesso, incluindo revisão de respostas, qualidade, human-in-the-loop e aprendizagem contínua. 

• Conectar dados operacionais, voz do paciente e indicadores de experiência para orientar decisões e medir valor entregue. 

• Atuar junto a parceiros externos, tecnologia, operações, qualidade, marketing, áreas assistenciais e atendimento para alinhar desenho de jornada, viabilidade operacional e implantação. 

• Desenvolver materiais, rituais e recomendações executivas para governança da transformação, business case, roadmap por ondas e gates de decisão. 

• Apoiar a capacitação dos times internos em novos processos, cultura de acolhimento, uso de IA e operação orientada a valor.

   

  Resquisitos:

  •  Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Design, Comunicação, Marketing, Saúde, Tecnologia, Experiência do Cliente ou áreas correlatas.
  • Formação ou cursos comprovados em Design Thinking, Service Design, CX/UX, mapeamento de processos, melhoria contínua, métodos ágeis ou gestão de projetos.
  • Mapeamento de jornadas, blueprint de serviços, pesquisa com usuários, análise de dados operacionais, indicadores de experiência e eficiência, desenho de processos e documentação executiva.
  • Vivência em projetos de transformação de jornada, atendimento, contact center, canais digitais, saúde, serviços ou operações com alto volume de interação com clientes/pacientes. 

   

  Requisitos Desejáveis:

  • Inglês nível intermediário para leitura de materiais, benchmarks e referências internacionais de saúde, CX, IA e service design.
  • Pós-graduação ou especialização em Inovação, Design de Serviços, Experiência do Cliente, Transformação Digital, Gestão de Saúde, Data Analytics ou Inteligência Artificial aplicada a negócios.
  • Familiaridade com CRM, plataformas omnichannel, ferramentas de desenho de jornada, analytics, dashboards, automação, IA generativa/conversacional e governança de IA.
  • Experiência em saúde, acesso do paciente, agendamento, no-show, preparo assistido, operações de contact center e integração entre canais digitais e atendimento humano. 

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.