Analista de Projetos Jr

Buscamos um profissional para aturar na área de Projetos e Jornada do Cliente atua na evolução da experiência dos clientes, conectando necessidades do negócio, processos, tecnologia e diferentes áreas da companhia.  A missão da posição é atuar na gestão e evolução da jornada do cliente de ponta a ponta, com foco especialmente no onboarding, garantindo que clientes e time de vendas tenham transparência, informação e previsibilidade em cada etapa da jornada. O profissional será responsável por estruturar projetos, conectar áreas e acompanhar iniciativas que gerem uma experiência mais simples, eficiente e integrada.

• Conduzir projetos relacionados à jornada e experiência do cliente, do planejamento à implementação;
• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria; Estruturar e acompanhar a jornada de onboarding de novos clientes; 
• Garantir clareza sobre etapas, prazos, responsáveis e status das iniciativas para clientes e time de vendas; 
• Conectar áreas de negócio, tecnologia e operações para garantir a execução das iniciativas; 
• Acompanhar cronogramas, indicadores, riscos, dependências e entregas dos projetos; Estruturar planos de ação e acompanhar sua execução; 
• Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores de jornada e experiência; Identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria de processos;
• Produzir reportes executivos e materiais de acompanhamento dos projetos; 
• Atuar na governança das iniciativas, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas no processo e o cliente.

• Ensino superior completo; 
• Experiência com mapeamento e melhoria de processos e/ou jornada do cliente; 
• Boa capacidade de análise de dados e de indicadores; 
• Desejável experiência com projetos digitais, transformação de processos ou experiência do cliente; 
• Desejável experiência com gestão ou acompanhamento de projetos; 
• Capacidade de estruturar planos de ação; 
• Visão centrada no cliente; 
• Organização e capacidade de priorização; 
• Perfil analítico e senso crítico; 
• Comunicação clara e capacidade de influência; 
• Proatividade e autonomia; 
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e conectar diferentes áreas; 
• Senso de dono e foco em solução.

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educação

• TotalPass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.