ESTAGIÁRIO(A) DE TI

• Receber, registrar, classificar e direcionar as solicitações de suporte realizadas pelos usuários.
• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), conforme prioridade e orientação da equipe responsável.
• Apoiar na identificação e solução de problemas básicos relacionados a hardware, software, equipamentos e recursos de tecnologia.
• Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.
• Prestar suporte aos usuários quanto à utilização adequada dos recursos de tecnologia.
• Orientar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos, sistemas e recursos disponibilizados pela empresa.
• Identificar situações de uso inadequado dos recursos de TI e orientar os usuários quanto às boas práticas de utilização.
• Acompanhar e dar retorno aos usuários sobre as ações realizadas para solução dos problemas.
• Registrar no sistema de atendimento todas as atividades, procedimentos e soluções realizadas em cada chamado.
• Registrar chamados referentes a problemas identificados pela equipe, mesmo quando não houver solicitação prévia do usuário, seguindo o fluxo padrão de atendimento.
• Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os registros atualizados.
• Apoiar o preparo, configuração e disponibilização de equipamentos para utilização pelos colaboradores.
• Apoiar a instalação, configuração e manutenção básica de computadores, periféricos e demais equipamentos de TI.
• Auxiliar no contato e acompanhamento de fornecedores contratados para realização de manutenções e serviços de tecnologia.
• Apoiar a organização e manutenção da infraestrutura física de TI.
• Auxiliar na passagem e organização de cabeamentos de rede, telefonia e CFTV, conforme orientação da equipe responsável.
• Apoiar a conectorização de cabos e instalação de pontos de rede, telefonia e CFTV.
• Auxiliar na instalação e organização de estruturas destinadas à passagem de cabos e demais componentes de infraestrutura.
• Apoiar a instalação e organização de racks, patch panels, switches, nobreaks, organizadores e demais acessórios de infraestrutura.
• Auxiliar na identificação e organização dos componentes instalados nos racks e ambientes de infraestrutura.
• Apoiar a equipe na manutenção preventiva e corretiva dos recursos de infraestrutura de TI.
• Auxiliar na identificação de problemas de infraestrutura e no levantamento de informações para sua solução.
• Apoiar a implementação de soluções para garantir a continuidade dos serviços de tecnologia, sempre sob orientação do responsável pela área.
• Manter atualizadas as informações, registros e documentos relacionados aos processos de infraestrutura e suporte.
• Apoiar a organização e arquivamento de documentos e informações da área, em meio físico ou eletrônico, quando aplicável.
• Manter-se atualizado sobre conceitos, técnicas, ferramentas, metodologias e tendências relacionadas à infraestrutura e suporte de TI.
• Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com sua formação e orientação do gestor.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ:

• Ensino Superior cursando em Gestão de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Noções de informática e suporte técnico;
• Conhecimentos básicos de hardware e software;
• Noções de redes de computadores;
• Conhecimentos básicos de cabeamento estruturado;
• Interesse em infraestrutura de TI;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais;
• Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento/Helpdesk.

BENEFICIOS QUE OFERECEMOS:

• Salário Competitivo;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• IFood Benefícios;
• Wellhub;
• Plano AVUS;
• Sócio Coxa – colaborador.