Assistente Administrativo de Sinistros
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Profissional responsável pelo suporte administrativo e operacional aos processos de abertura, acompanhamento e encerramento de eventos relacionados a sinistros, ressarcimentos e solicitações dos associados. Atua desde a conferência e análise documental até a comunicação com associados, prestadores de serviço e setores internos, garantindo cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e conformidade com procedimentos internos.
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Receber e processar solicitações de abertura de eventos via Pipefy ou por carta de autorização.
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Realizar análise inicial de documentos, valores de participação, culpabilidade e orçamentos.
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Conferir direitos do associado, validando CNH, restrições e histórico do veículo.
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Abrir eventos no sistema de gestão e replicar informações corretamente.
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Validar pagamentos no Mercado Pago antes da abertura de eventos.
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Agendar reparos junto a oficinas credenciadas e associados.
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Acompanhar o andamento dos reparos e controlar a entrega de documentos fiscais.
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Solicitar pagamentos a oficinas e encaminhar casos para sindicância, quando aplicável.
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Negociar ressarcimentos, analisando valores e documentos comprobatórios.
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Preencher planilhas de indenização integral para envio ao financeiro.
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Emitir e enviar termos de autorização de ressarcimento via assinatura digital.
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Gerir atividades no Pipe individual para controle interno.
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Administrar solicitações e devoluções de carros reserva junto ao parceiro Brasil Benefícios.
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Atender associados por telefone e RD Conversas, tratando demandas e reclamações.
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Realizar comunicação com prestadores via WhatsApp e ligações via Go To.
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Realizar processos de transferência de veículos, incluindo conferência de documentação e acompanhamento das etapas necessárias.
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Comparecer ao Detran eventualmente para realização ou acompanhamento de processos relacionados à transferência e documentação dos veículos.
Diferenciais:
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Conhecimento em processos de transferência de veículos, documentação veicular e procedimentos junto ao Detran;
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Conhecimento técnico sobre veículos, incluindo noções de peças, mecânica, funilaria, pintura e avaliação de danos;
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Experiência com processos relacionados a sinistros, reparos e ressarcimentos será considerada um diferencial.
Jornada de trabalho
Segunda a quinta: 8h às 17h — presencial
Sexta-feira: 9h às 18h — presencial
Sábado: 8h às 12h — home office