Supervisor Serviços Ao Cliente

·     Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo; 

·     Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster;

·     Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa;

·     Monitorar e tratar atividades de Agendamento e Controle de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação, Reparo, Mudança de Endereço e Serviços;

·     Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável;

·     Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável;

·     Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação, Reparo, Mudança de Endereço, Serviços;

·     Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);

·     Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário;

·     Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster;

·     Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais;

·     Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;

·     Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação;

·     Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (atendentes) pela qual será responsável, e

·     Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.

·     Conhecimento de KPIs operacionais de cluster;

·     Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional

·     Domínio de pacote Office, com Excel intermediário;

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