Operador de Atendimento

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando OPERADOR DE ATENDIMENTO, para atuar em rede de farmácias na Vila Leopoldina, São Paulo .

Modalidade De trabalho: Presencial

Horário de trabalho: Segunda Sexta / 8h às 14h20 ou das 11h40 às 18h

Local de trabalho: Avenida Manuel Bandeira, Vila Leopoldina, São Paulo/SP.

Missão do Cargo:

• Prestar atendimento e executar tratativas de demandas de clientes nos canais de SAC, Pós-Vendas, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor, visando assegurar a resolução eficiente das solicitações, o cumprimento de prazos e a excelência na experiência do cliente, com atuação em âmbito nacional.
• Atendimento ao Cliente – SAC (Voz, Digital e Mídias)
• Garantir o atendimento aos clientes de forma ágil e resolutiva, mediante recepção de chamadas telefônicas e interações em canais digitais (chat e mídias sociais).
• Assegurar o correto registro das interações, por meio da abertura de protocolos e atualização das informações nos sistemas corporativos.
• Contribuir para o esclarecimento de dúvidas e resolução de solicitações, mediante orientação sobre produtos, serviços e pedidos.
• Garantir a qualidade da comunicação com o cliente, por meio de atendimento claro, cordial e aderente aos padrões estabelecidos.
• Assegurar o cumprimento dos indicadores operacionais, mediante atendimento dentro dos SLAs, metas de produtividade e qualidade.
• Tratativas de Pós-Vendas (Backoffice e Interface Operacional)
• Garantir a resolução das ocorrências de Pós-Vendas, mediante análise das demandas e condução das tratativas necessárias.
• Assegurar a interface com áreas internas e parceiros, por meio do acionamento de lojas, centros de distribuição, transportadoras e demais áreas envolvidas.
• Contribuir para o acompanhamento de pedidos e serviços, mediante controle de entregas, trocas, devoluções e estornos.

Requisitos técnicos:

• Superior Completo ou cursando
• Atendimento ao cliente (voz, chat e mídias sociais)
• Tratativas de Pós-Vendas (trocas, devoluções, estornos)
• Redação e comunicação escrita (respostas formais e técnicas)
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor
• Gestão de SLAs e indicadores operacionais
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM e plataformas digitais

Benefícios:

• Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação) –
• Odontológico da Bradesco (mensalidade) –
• TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão
• Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários
• Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão;
• Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento
• Cesta DPSP enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão
• Vale Transporte (desconto de 3%);
• Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz
• Fretado gratuito - Estações de Pinheiros, Vila Madalena, Ceasa-Vila Leopoldina e Barra Funda;
• PPR – Programa de Participação de Remuneração: Até 0,5 salário (para 100% de atingimento da meta); Até 1 salário (para 120% de atingimento da meta). *Os valores são brutos e variam de acordo com o atingimento dos resultados do Grupo DPSP, das metas individuais e do tempo de elegibilidade na função, conforme os critérios da política vigente;