Assistente de Operações Técnicas
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Descrição do cargo — Assistente de Operações Técnicas
Departamento: Operações / Assistência Técnica
Superior imediato: Coordenador Técnico
Principais atribuições:
Recebimento de solicitações: Atender os clientes que entram em contato solicitando serviços de manutenção e realizar a abertura dos respectivos chamados no sistema.
Organização da agenda técnica: Manter os chamados organizados no sistema e auxiliar o coordenador técnico na definição e programação das datas de atendimento.
Agendamento com clientes: Entrar em contato com os clientes para realizar e confirmar os agendamentos das manutenções.
Acompanhamento da agenda: Manter contato com os técnicos durante o expediente para verificar a conclusão dos atendimentos e viabilizar a programação dos próximos chamados.
Controle de chamados em aberto: Manter atualizada a relação de chamados pendentes e alinhá-los com o coordenador técnico para programação.
Conferência das ordens de serviço: Verificar se as informações registradas pelos técnicos estão completas e, quando necessário, solicitar esclarecimentos para garantir a correta elaboração das ordens de serviço.
Envio de ordens de serviço: Encaminhar aos clientes as ordens de serviço após a conclusão dos atendimentos.
Controles administrativos: Alimentar e atualizar planilhas, sistemas e controles internos relacionados aos atendimentos de manutenção.
Objetivo do cargo: Garantir a organização administrativa dos chamados de manutenção, o alinhamento dos agendamentos com clientes e técnicos e a correta documentação dos serviços realizados, prestando suporte operacional ao coordenador técnico.