Coordenador (a) de E-commerce

Coordenador(a) de E-commerce

Buscamos uma liderança estratégica, analítica e orientada a resultados para assumir o desafio de Coordenador(a) de E-commerce.

Nesta posição, você será responsável por impulsionar o crescimento das nossas vendas digitais, garantindo a eficiência operacional dos canais de e-commerce e marketplaces. Sua atuação envolverá a gestão das plataformas digitais, a otimização da experiência e da conversão dos clientes, o acompanhamento de indicadores de performance e o desenvolvimento de estratégias de CRM Marketing e automação, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Se você combina visão estratégica, domínio das ferramentas digitais, capacidade analítica e habilidade para liderar equipes e parceiros, transformando dados em planos de ação e oportunidades de crescimento, essa vaga é para você

Principais Responsabilidades

• Gestão de Plataformas e Ecossistema Tech: Configurar e gerenciar plataformas essenciais para a operação, como Nuvemshop, além de ferramentas de atendimento omnicanal, como Kommo.
• Operação e Catálogo: Supervisionar a operação diária do e-commerce, o cadastro de produtos, a atualização dos catálogos e o funcionamento adequado do site.
• Otimização de Conversão e Experiência: Gerenciar e otimizar estratégias de CRO, SEO, UX e UI, visando melhorar a usabilidade, a experiência do cliente e as taxas de conversão.
• Marketing Digital e Campanhas Comerciais: Planejar o calendário comercial, coordenar campanhas promocionais e atuar na gestão de tráfego pago em parceria com agências e equipes internas.
• Gestão de Marketplaces: Coordenar as operações de venda em marketplaces externos, como Magalu, Mercado Livre e Amazon, além de gerenciar as configurações do marketplace interno da Sleep House Franquias. Acompanhar campanhas de retail media.
• Análise de Performance: Monitorar indicadores estratégicos, como taxa de conversão, ROI, CAC, ROAS, LTV, churn e volume de vendas, identificando oportunidades de melhoria e crescimento.
• Logística e Backoffice: Acompanhar o estoque e atuar em parceria com as áreas de Logística e TI para garantir a eficiência dos processos e o fluxo adequado dos pedidos.
• Liderança e Gestão de Parceiros: Coordenar a equipe interna de assistentes e analistas, além de gerenciar fornecedores de tecnologia, plataformas e agências parceiras.
• CRM Marketing e Automação: Planejar e executar estratégias de CRM multicanal, definindo personas, estruturando jornadas de relacionamento baseadas em gatilhos e implementando automações de marketing.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Marketing Digital, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de operações de e-commerce.
• Domínio prático da plataforma Nuvemshop.
• Conhecimento de integradores de marketplaces e ferramentas de atendimento omnicanal.
• Sólido conhecimento em métricas de marketing digital e e-commerce, como ROI, ROAS, CAC e taxa de conversão.
• Conhecimento em estratégias de SEO, CRO, UX/UI e implementação de promoções e descontos comerciais.
• Experiência com gestão de pessoas e relacionamento com fornecedores e agências de tráfego.
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados, com boa comunicação, visão sistêmica e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Pós-graduação, MBA ou especialização em E-commerce, Gestão de Negócios Digitais ou Marketing Digital.
• Certificações em plataformas do ecossistema de e-commerce, como Nuvemshop.
• Conhecimento em ferramentas de automação e CRM, como ActiveCampaign, Dinamize e RD Station.
• Experiência com campanhas de retail media.
• Vivência no varejo digital e na integração entre as áreas Comercial, Logística e Tecnologia.