Analista Administrativo Jr
Há 22 horas
Curitiba, Puerto Rico, Brasil
Britânia
Tempo integral
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Responsabilidades:
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos).
- Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI.
- Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria.
- Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia.
- Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões).
- Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento.
- Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center.
- Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios).
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC.
- Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial
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