Analista Administrativo Jr

Há 22 horas

Curitiba, Puerto Rico, Brasil Britânia Tempo integral

Responsabilidades:

  • Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos).
  • Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI.
  • Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria.
  • Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia.
  • Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões).
  • Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento.
  • Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor.

Requisitos:

  • Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center.
  • Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios).
  • Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC.
  • Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial


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