Estagiário de Telefonia

Objetivo do cargo
Auxiliar nas atividades do setor de telefonia, contribuindo para a organização da agenda dos profissionais, confirmação de consultas e exames e qualidade do atendimento aos pacientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficiente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos pacientes;
• Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas e exames;
• Confirmar os atendimentos conforme os processos definidos pela clínica;
• Realizar contatos ativos com pacientes para confirmação e recuperação de agendamentos;
• Registrar corretamente as informações dos atendimentos no sistema;
• Orientar os pacientes sobre horários, profissionais, procedimentos e informações básicas dos serviços;
• Identificar oportunidades de encaixe e ocupação de horários disponíveis;
• Apoiar o controle da agenda e sinalizar horários ociosos ou situações que necessitem de atenção;
• Realizar follow-up com pacientes que não concluíram o agendamento;
• Manter os dados cadastrais e informações dos pacientes atualizados;
• Seguir os scripts, protocolos e padrões de atendimento estabelecidos;
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores do setor, como ligações atendidas, agendamentos, confirmações e taxa de ocupação;
• Zelar pela qualidade e cordialidade no relacionamento com os pacientes;
• Executar outras atividades administrativas relacionadas ao setor, conforme orientação da liderança.

Competências desejadas

• Boa comunicação verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Cordialidade e empatia no atendimento;
• Proatividade;
• Agilidade e capacidade de organização;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
• Interesse em aprender sobre atendimento, processos e rotinas administrativas.

Formação
Estar cursando Ensino Superior ou Técnico, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou relacionadas.

Indicadores de acompanhamento

• Número de atendimentos realizados;
• Número de agendamentos realizados;
• Taxa de conversão de contatos em agendamentos;
• Taxa de confirmação das agendas;
• Recuperação de pacientes;
• Taxa de ocupação das agendas;
• Qualidade do atendimento.