Gerente de Operações | Externo Almaviva Fortaleza

#vemSerAlmaviva 💙

Disponível também para Pessoas com Deficiência (PCD).

CONHECIMENTOS

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar indicadores, métricas e resultados da operação de Call Center;
• Acompanhar a performance financeira da operação, garantindo o alcance dos resultados estabelecidos;
• Atuar no processo de admissão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, promovendo feedbacks e ações de desenvolvimento;
• Elaborar e apresentar reports gerenciais ao cliente, demonstrando estratégias, resultados e planos de ação;
• Assegurar o cumprimento das metas contratuais, mantendo o equilíbrio entre produtividade, qualidade e eficiência operacional;
• Manter relacionamento direto com a Gerência Geral, Superintendência de Operações e demais áreas estratégicas envolvidas nos processos.

HABILIDADES

• Experiência em gestão de operações de Call Center, preferencialmente em operações de cobrança;
• Liderança de equipes e gestão por indicadores;
• Capacidade analítica e foco em resultados;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.

BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• Convênio com instituições de ensino (desconto em faculdades);
• Wellhub (Gympass).

📍 Cidade de atuação: Fortaleza

Venha fazer parte de um time que valoriza pessoas, inovação e resultados 💙

#vemSerAlmaviva #Oportunidade #Liderança #Gestão #CallCenter #Cobrança #Carreira #Fortaleza