RECEPCIONISTA

A recepcionista é a profissional responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, cadastro e reservas e presta assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.

• Recepcionar a todos que chegarem;

• Atender o telefone;

• Verificar os e-mails recebidos e respondê-los;

• Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;

• Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos;

• Realizar o check-in e check-out;

• Receber os pagamentos de diárias;

• Fazer o controle do mapa de reservas;

• Manter a recepção do hotel em ordem;

• Prestar apoio aos hóspedes;

• Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços, estrutura, etc.; • Transmitir as informações para os demais departamentos do hotel.