Analista IAM

Seu futuro em tecnologia começa aqui. Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para gerar impacto real nos negócios, nas pessoas e na sociedade. Somos uma empresa global, diversa e inovadora, composta por um time de mais de 420 mil pessoas, em mais de 50 países. Aqui, aprendizado contínuo, colaboração e protagonismo fazem parte do dia a dia e você tem a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza quem você é — sempre com propósito. O que você precisa saber (requisitos técnicos): Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte IAM, pronta para colaborar, aprender e gerar impacto real junto a um time diverso e engajado.
• Experiência com suporte técnico N2, investigação de incidentes e troubleshooting.
• Conhecimentos em IAM (Identity and Access Management) e SSO (Single Sign-On).
• Conhecimento em protocolos de autenticação e federação: OAuth 2.0, OpenID Connect (OIDC) e SAML.
• Experiência ou conhecimento em Ping Identity, especialmente PingFederate, PingAccess e/ou PingOne, ou soluções similares.
• Conhecimento de APIs e protocolos HTTP/HTTPS para investigação de falhas.
• Conhecimentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, proxies, gateways, firewalls e load balancers.
• Conhecimento de certificados digitais e TLS/SSL.
• Conhecimentos operacionais em Linux e Windows.
• Experiência com análise de logs e eventos de segurança.
• Conhecimento dos processos ITIL, principalmente Incidente, Problema, Mudança e Conhecimento. O que você vai fazer no seu dia a dia:
• Atuar no suporte N2, recebendo e realizando a triagem técnica de incidentes, problemas e requisições.
• Investigar falhas relacionadas a IAM, SSO, autenticação, autorização e federação de identidades.
• Realizar troubleshooting por meio da análise de logs, eventos, conectividade, aplicações e APIs.
• Investigar problemas relacionados a Ping Identity/PingFederate/PingAccess/PingOne e aos protocolos OAuth 2.0, OIDC e SAML.
• Analisar possíveis falhas de infraestrutura envolvendo DNS, rede, proxy, firewall, certificados e TLS/SSL.
• Identificar a causa raiz dos incidentes (RCA) e apoiar na implementação das correções.
• Trabalhar em conjunto com os times N1 e N3, além das equipes de Segurança, Infraestrutura e Desenvolvimento.
• Identificar incidentes recorrentes e propor ações de melhoria e estabilização do ambiente.
• Criar e atualizar runbooks, playbooks, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Manter a documentação e a rastreabilidade das ações realizadas durante os atendimentos.
• Apoiar situações críticas e incidentes de alta prioridade, mantendo comunicação clara entre as áreas envolvidas. O que oferecemos para o seu desenvolvimento:
• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy e Pluralsight
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce
• Plataforma EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão) O que oferecemos para o seu bem-estar completo:
• Assistência médica e odontológica
• TotalPass
• Capgemini Equilibrium (acompanhamento nutricional e psicoterápico)
• Previdência privada e seguro de vida
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar
• Vale-refeição/alimentação
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Auxílio home-office
• Desconto em farmácias
• Clube de benefícios e muito mais Diversidade, Equidade e Inclusão: Seja Você na Capgemini Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo, reconhecido globalmente por seu compromisso com ética, equidade e pertencimento. Imagine your future and make it real with us