Supervisor de Operações Financeiras

Descrição da empresa Sobre a MSX Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:
• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Performance
• Parts, Accessories, and Service Performance
• Technical Information
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira. Descrição do emprego A MSX está em busca de um(a) Supervisor de Operações Financeiras para atuar na liderança e gestão operacional de programas de financiamento automotivo e repasses de crédito. Principais responsabilidades Supervisão Operacional e Fluxos:
• Dominar e orientar as etapas operacionais (análise de elegibilidade, cadastro/pedido no VCS/BNDES, inclusão de NF e liberação de pendências);
• Executar diretamente atividades operacionais estratégicas, como preparação e atualização de bases consolidadas (FUNÇÃO x BNDES x CRIVO) e envio diário da base de operações pagas ao Comercial. Gestão da Operação, SLAs e Contingência:
• Distribuir e acompanhar a produção diária dos operadores com foco na produtividade e no cumprimento dos SLAs por etapa;
• Reportar diariamente indicadores (volume, backlog, SLAs e produtividade) à liderança do programa;
• Monitorar a estabilidade de robôs/automações, acionando TI e executando planos de contingência manual em caso de indisponibilidade. Tratamento de Pendências e Reclamações:
• Conduzir a análise de pendências e propostas críticas junto a operadores, concessionárias e canais piloto;
• Realizar controle de qualidade nos cadastros e NFs para evitar reincidência de erros;
• Subsidiar respostas técnicas para Ouvidoria, Reclame Aqui e RDR, propondo melhorias para redução de ocorrências;
• Analisar e escalar casos de exceção e fora de regra com a devida documentação técnica. Gestão de Pessoas e Acessos:
• Atuar como ponto focal da equipe para dúvidas e suporte técnico, além de treinar novos operadores;
• Planejar escalas de trabalho, cobertura de férias e ausências;
• Solicitar a concessão e revogação de acessos aos sistemas operacionais. Qualificações Requisitos técnicos e

experiência:
• Vivência sólida em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros, financiamento automotivo ou repasses BNDES.
• Conhecimento em gestão de SLAs, controle de qualidade de processos e acompanhamento de rotinas automatizadas/robôs.
• Experiência no tratamento de pendências com concessionárias/dealers e atendimento a órgãos de ouvidoria.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint). Formação
• Graduação: Não especificado
• Pós-graduação: Administração, Economia ou áreas correlatas. Ferramentas
• Excel: Básico
• PowerPoint: Básico
• Outras aplicações: Sistemas operacionais de financiamento / BNDES Idiomas
• Inglês: Desejável
• Espanhol: Desejável Informações Adicionais
• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais, de segunda à sexta
• Modelo de trabalho: Presencial – Morumbi/SP Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.
• Workplace Type: Customer Site