Analista de Suporte Técnico

Vaga: Analista de Suporte Técnico
- Field Service A PDG IT, sempre em busca de excelência e inovação, está expandindo sua equipe e procura um profissional dedicado para a posição de Técnico de Suporte em Campo. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades para resolver desafios técnicos e busca um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade Localização: Chácara Santo Antonio (zona sul)
- São Paulo/SP 100% presencial Sobre a Vaga: O Técnico de Suporte em Campo na PDG IT é uma peça fundamental em nosso compromisso com a satisfação do cliente. O profissional atuará diretamente com nossos clientes, realizando suporte técnico presencial para garantir a instalação, manutenção e reparo de equipamentos e sistemas de TI. Sua atuação será crucial para assegurar a continuidade dos serviços e a excelência no atendimento. Responsabilidades Principais:
• Realizar visitas técnicas programadas e emergenciais para diagnóstico e resolução de problemas em hardware e software.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicativos, adaptando-os às necessidades específicas de cada cliente.
• Executar manutenções preventivas e corretivas em uma vasta gama de equipamentos de TI, visando prolongar sua vida útil e otimizar seu desempenho.
• Prestar suporte técnico de alto nível aos usuários, oferecendo orientações claras e eficientes sobre o uso adequado dos sistemas e equipamentos.
• Manter uma documentação detalhada de todas as atividades realizadas, garantindo registros precisos e organizados para futuros acompanhamentos e auditorias.
• Colaborar ativamente com a equipe interna, compartilhando conhecimentos e experiências para solucionar incidentes complexos e propor melhorias contínuas nos processos.
• Manter-se constantemente atualizado sobre as novas tecnologias, tendências de mercado e melhores práticas em suporte técnico, buscando aprimoramento contínuo. Requisitos Essenciais:
• Formação técnica ou superior completa/em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em suporte técnico, com vivência prévia e de sucesso em atendimento de campo.
• Conhecimento sólido e aprofundado em sistemas operacionais Windows e Linux, incluindo suas configurações e resoluções de problemas.
• Habilidade aguçada para diagnosticar e resolver uma ampla gama de problemas de hardware (PCs, notebooks, impressoras, servidores) e software.
• Familiaridade com redes de computadores, protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP) e configuração de dispositivos de rede.
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e atendimento ao cliente, com foco na construção de relacionamentos e na solução eficaz de problemas.
• Capacidade demonstrada de trabalhar de forma autônoma, organizada e proativa, além de possuir um forte espírito de equipe.
• Disponibilidade para viagens e deslocamentos conforme a demanda dos atendimentos, muitas vezes em prazos curtos.
• CNH válida na categoria [A/B a ser preenchido].
• Inglês intermediário Diferenciais:
• Certificações reconhecidas na área de TI, tais como CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, ITIL Foundation, entre outras.
• Experiência prática com ferramentas de gerenciamento de chamados (Service Desk) e conhecimento das melhores práticas ITIL.
• Conhecimento em segurança da informação, práticas de backup e recuperação de dados. Benefícios Oferecidos:
• Vale-refeição.
• Vale-transporte.
• Plano de Saúde e Odontológico de qualidade.
• Programas de capacitação e desenvolvimento profissional contínuo, incentivando o crescimento de carreira. A PDG IT celebra a diversidade e a inclusão. Encorajamos candidaturas de profissionais de todos os perfis e experiências. Venha crescer com a gente