ISM | Implementation Success Manager

QUEM SOMOS Somos a primeira empresa da América Latina a digitalizar a cotação e a contratação de fretes internacionais, sendo pioneiros na transformação digital do setor. Nossa plataforma ajuda algumas das maiores empresas do mundo, especialmente da indústria e do setor de bens de consumo, a reduzir gastos com frete entre 6% e 19%, entregando consistentemente um ROI superior a 10x. Além disso, fortalecemos a eficiência operacional, a conformidade e a governança em logística internacional e doméstica. Apoiados por fundos de venture capital de primeira linha, captamos mais de R$ 25 milhões junto à DGF e à NXTP e mantivemos um crescimento anual de aproximadamente 100% nos últimos dois anos. Somos parceiros de confiança de grandes empresas como Ambev, ArcelorMittal, Anglo American, BRF, CSN, CNH, Dexco, Eurofarma, Faber-Castell, Ford, Gerdau, Hyundai, Iveco, JCB, Klabin, Marelli, Saint-Gobain, Stellantis, Usiminas e Vallourec, entre muitas outras. Nossos Pilares
• Humildade
• Conhecimento
• Sinceridade
• Meritocracia
• Trabalho Duro Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Implementation Success Manager (ISM) para realizar a implantação da plataforma da Cargo Sapiens, conduzindo projetos de onboarding do kick-off até a entrega de valor. Procuramos uma pessoa com perfil consultivo, organização e senso de dono para alinhar expectativas, conduzir stakeholders, garantir uma implementação de excelência e preparar o cliente para uma transição fluida ao time de Customer Success. ESCOPO DE ATUAÇÃO O escopo de trabalho poderá envolver:
• Conduzir o projeto de onboarding ponta-a-ponta com cronograma, marcos, riscos e destravamento;
• Alinhar expectativa e escopo com stakeholders do cliente (compras, logística, TI), traduzindo necessidade de negócio em configuração da plataforma;
• Representar a empresa em reuniões com confiança e firmeza, mantendo o cliente engajado até a adoção;
• Extrair e estruturar dados do cliente (transportadoras, rotas, regras) para deixar a plataforma operacional;
• Garantir o handoff limpo pro time de CS depois da implementação. EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS DESEJADAS Para esta parceria, são desejáveis:
• Experiência real conduzindo implementação/onboarding de SaaS B2B
- não suporte, não venda: projeto, com começo, meio e fim;
• Perfil comercial forte: conduz o cliente, sustenta uma conversa difícil e constrói relação sem depender de outra pessoa;
• Mão na massa e senso de dono. Precisamos de um parceiro que faz a coisa acontecer, não espera o processo pronto;
• Organização e método para tocar múltiplos onboardings em paralelo, sem deixar a bola cair. Será um diferencial:
• Vivência em logística, frete, supply chain ou procurement;
• Familiaridade com ferramentas de projeto e CRM (Jira, HubSpot);
• Ter conhecimento de uso de Inteligência Artificial para aumentar a produtividade. Oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e meritocrático, juntamente com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é altamente motivado e procura um grande desafio em sua carreira, a Cargo Sapiens é a oportunidade. Quer fazer parte dessa transformação na logística internacional? Candidate-se e venha construir com a Cargo Sapiens