Pessoa Analista de Retenção

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram. Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar. ✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico. Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado. Participação ativa na construção de um case de impacto real. Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado. Sobre o Desafio: Nossa base de clientes cresceu muito, e o time de Retenção está no centro disso. Buscamos uma pessoa Analista de Retenção Pleno que junte um atendimento consultivo com um intuito comercial e orientado a metas. A squad de Churn é responsável por manter a taxa de cancelamento dentro da meta da Hero. O trabalho gira em torno de identificar clientes em risco de cancelamento, entender o motivo real da saída, contornar objeções e apresentar alternativas (downgrade, ajuste de plano, condição comercial, resolução do problema de origem) até reverter a decisão, sempre com apoio de áreas correlatas quando o caso foge do padrão (ex: CS, Financeiro, Produto). Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero O que você irá fazer:
• Gerir carteira de clientes com pedido de cancelamento ou em risco via WhatsApp (Treble/SpreadChat) e HubSpot
• Conduzir negociação de retenção (downgrade, troca de plano, condição especial), dentro dos critérios definidos pela área
• Aplicar e ajustar a régua de retenção conforme o estágio e o motivo do cancelamento
• Identificar padrões de churn e sinalizar causas recorrentes para as áreas responsáveis
• Reportar performance da carteira (taxa de churn, taxa de reversão, motivos de cancelamento, MRR retido) usando Sheets
• Conduzir contato proativo com clientes com sinais de risco antes do pedido de cancelamento, e contorno de objeção até a confirmação da permanência (mensageria e ligações) O que buscamos:
• Experiência prévia em atendimento, CS, vendas ou retenção;
• Google Sheets em nível intermediário: fórmulas condicionais, cruzamento de bases e controles próprios;
• Experiência com HubSpot, Treble, Spreadchat (ou ferramentas parecidas de CRM e mensageria);
• Domínio de técnicas de negociação e contorno de objeções;
• Boa relação com números, para entender a própria carteira e agir sobre ela;
• Perfil comercial e competitivo: gosta de meta e se motiva com campanhas e desafios;
• Comunicação assertiva e empática, para conduzir conversas difíceis com firmeza e sem perder a relação com o cliente;
• Proatividade e protagonismo: vê um problema e vai atrás da solução
• Alta energia, garra e resiliência para lidar com "nãos" e com um ambiente dinâmico e em transformação. Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA)
• Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado Informações adicionais:
• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Desconto em cursos da EBAC.