Analista de Comunidade Pleno

Description: Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de comunidades digitais, conectando marcas e pessoas por meio de interações relevantes, ágeis e humanizadas. Se você acompanha as conversas nas redes sociais, entende a linguagem das comunidades, tem criatividade para interagir com diferentes públicos e olhar atento para identificar tendências, dúvidas e oportunidades, essa vaga pode ser para você Principais responsabilidades
• Gerenciar a interação diária das marcas com suas comunidades, respondendo a comentários, mensagens privadas (DMs) e menções com agilidade, empatia e alinhamento ao tom de voz de cada marca.
• Monitorar menções diretas e indiretas, hashtags e conversas relacionadas às marcas, identificando oportunidades de interação e possíveis riscos à reputação.
• Acompanhar e categorizar o sentimento das interações, contribuindo para análises e relatórios de comunidade.
• Identificar e escalar situações críticas, reclamações recorrentes e potenciais crises para a gerência de conteúdo.
• Aplicar e propor melhorias nos manuais de respostas, FAQs e orientações de interação das marcas.
• Participar de conversas relevantes e tendências em tempo real, identificando oportunidades de interação proativa.
• Identificar dúvidas, comportamentos e assuntos recorrentes da comunidade e compartilhar insights com os times de conteúdo e criação.
• Apoiar a identificação e curadoria de conteúdos gerados pelos usuários (UGC) com potencial de aproveitamento nas redes sociais.
• Contribuir para a construção de relacionamentos positivos e duradouros entre as marcas e seus consumidores.
• Colaborar com as equipes envolvidas para aprimorar continuamente a experiência da comunidade e a qualidade das interações. Competências comportamentais
• Empatia e diplomacia: habilidade para lidar com diferentes perfis de público, inclusive em situações delicadas ou de insatisfação.
• Agilidade e criatividade: capacidade de construir respostas naturais, relevantes e alinhadas à personalidade de cada marca.
• Senso crítico: habilidade para diferenciar interações pontuais de sinais relevantes para a marca.
• Atenção aos detalhes: cuidado com informações, contexto, linguagem e consistência das respostas.
• Proatividade e colaboração: disposição para identificar oportunidades, antecipar necessidades e compartilhar aprendizados com os times envolvidos.
• Adaptabilidade: capacidade de transitar entre diferentes marcas, públicos e contextos de comunicação. O que esperamos dessa pessoa
• Garantir uma presença ativa, consistente e alinhada ao comportamento das comunidades.
• Traduzir a personalidade das marcas em interações humanas, evitando respostas genéricas e mecanizadas.
• Transformar conversas em oportunidades de relacionamento, aprendizados e insights para a estratégia de conteúdo.
• Contribuir para a prevenção de crises e para a evolução contínua dos processos de Community Management.
• Atuar com autonomia na rotina operacional, respeitando os direcionamentos e os fluxos de escalonamento estabelecidos. Requirements
• Ensino superior completo ou em andamento em Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Letras, Comunicação ou áreas correlatas. Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa. Familiaridade com a linguagem das redes sociais, incluindo gírias, memes, tendências e diferentes formas de expressão das comunidades digitais. Experiência com atendimento e interação em redes sociais e gestão de comunidades. Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de interações, como Buzzmonitor, Stilingue ou similares. Noções de métricas de engajamento, alcance e análise de sentimento. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente.